【优质】如何制定关键绩效考核指标体系.docVIP

- PAGE 2 - - PAGE 53 - 如何制定关键绩效考核指标体系 作者： HYPERLINK /zhi_sk/Redirect.asp?AuthorID=14ParentID=137 吴春波 绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分，而绩效考核又是绩效管理的最重要一环，这一点已形成共识。但是我国企业却面临着一个尴尬的现实：一方面企业认识到绩效考核的重要价值；另一方面又不清楚如何实施正确的绩效考核。一方面深知传统人事考核的弊病，另一方面又不得不继续操作以“德政勤绩”为特征的人事考核。问题的关键和企业的困惑在于：我们不能设计出一套可行的绩效考核指标体系。 ??? 一．将绩效考核回归真正的绩效 ??? 绩效考核是对员工绩效的评价，那么什么是员工的绩效？ ??? 绩效是一个含义广泛的概念，在不同情况下，绩效有不同的含义。从其字面上来看：“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。也就是讲： ??? 绩效=结果+过程（取得未来优异绩效的行为与素质） ??? 绩效=做了什么（实际结果）+ 能做什么（预期结果） ??? 需要说明的是，绩效考核无疑是绩效导向式的。但绩效导向并不意味着只关注结果，在关注结果的同时，它同时关注取得这些结果的过程，即员工在未来取得优异绩效的行为和素质，所以讲，这里的绩效是过去绩效与未来取得优异绩效的行为与素质的总和。 ??? 对于员