公共关系 葛洪武 葛建男 公共关系 第三章新.pptVIP

《公共关系》电子课件 主编：葛洪武 人民邮电出版社 第一编 公共关系概述 第一章 公共关系的基础知识 第二章 公共关系的主体-组织 第三章 公共关系客体-公众 第四章 公共关系的手段-传播 第三章 公共关系客体-公众 学习目标： 知识目标： 1、掌握公众的概念和特征； 2、掌握公众分类的方法； 3、掌握主要公众关系分析； 技能目标： 1、会处理公众的投诉； 2、做好公众关系的沟通和协调； 第一节 公众的含义、特征 一、公众的含义 　　公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学中一个相当重要的概念。它最初由英文Public一词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 二、公众的特征 （一）共同性 （二）多维性 （三）可变性 （四）互动性 思考题：如何理解公众这一概念？ 技能训练： 案例分析：诚招天下客 情满美食家 第二节 公众分类 一、组织公众分类的目的第一，确定公众与组织相关性的大小，以及公众与组织关系的深度和广度，以便科学制定公关计划； 第二、了解特殊公众的特殊要求和共同利益,有的放矢地制定公关对策； 第三，明确公