《物流营销管理》.docVIP

物流营销管理 正确认识客户服务的重要性 物流市场与物流营销 以菲利普·科特勒为代表的营销学家认为“市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成”，“市场规模的大小，由具有需求、拥有他人所需要的资源，且愿意以这些资源交换其所需的人数而定。” 由此定义可以看出，市场包括三个基本要素，有需要的人、其具有购买某种产品和劳务的欲望和购买能力。 8.1.1 物流市场 1）物流市场的概念 从经济学的角度来看，物流市场是一定时空下物流服务商品交换关系的总和。它是商品经济高度发达的产物，是储运市场向上下游服务的延伸，是伴随市场经济的发展而逐渐演进形成的服务市场。 以市场营销学的观点来看，物流市场就是指对物流服务有需求的，愿意而且能够通过交换来满足这一需求的个人和组织。 2）物流市场的分类（P161） 产业物流市场:是各个产业在市场和流通过程中对物流的需求，物流服务的需求者是企业或组织。 消费物流市场：即消费者个人及家庭对物流服务的需求总和。 3）物流市场的特点(P161-162,掌握) 物流市场不同于简单的运输市场或仓储市场，它具有自身的特点： 在物流市场上实现的是货币与劳务间的交换 物流市场中的需求具有广泛性 物流市场中的需求大多数属于派生需求 物流市场中的需求呈现多样化 物流服务的定制化程度较高 物流市场的需求具有发展性 1.物流与市场营销 从理论上来看，物流