《全面质量管理复习题》.docVIP

第一部分 复习题 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 复习题 一、填空题 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_产品 、 过程 或体系与要求有关的_固有特性 。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可靠性、 安全性 和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：功能性_、时间性、 安全性 、经济性 舒适性 、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × ) 3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品