客户关系管理 谷再秋 潘福林 9章数据挖掘新.pptVIP

第九章 数据挖掘 第一节 数据挖掘概述 第二节 数据挖掘的任务和步骤 第三节 数据挖掘在CRM中的价值 第四节 数据挖掘的方法 第一节 数据挖掘概述 一、数据挖掘的含义 二、数据挖掘的发展 三、数据挖掘的特点 四、数据挖掘和数据仓库 五、数据挖掘与其它分析方法 一、数据挖掘的含义 数据挖掘(DM，Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在的有用信息和知识的过程。 数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。 三、数据挖掘的特点 1.处理的数据规模十分庞大 2.即时随机查询 3.提供决策支持 4.基于统计规律 5.规则动态更新 五、数据挖掘与其它分析方法 （一）数据挖掘与传统分析方法的区别 （二）数据挖掘和在线分析处理（OLAP） （三）数据挖掘的整合性 第二节 数据挖掘的任务和步骤 一、数据挖掘所发现的知识 二、数据挖掘的任务 三、数据挖掘的步骤 一、数据挖掘所发现的知识 （一）广义知识（Generalization） （二）关联知识（Association） （三）分类知识(Classification) （四）预测型知识（Pred