客户关系管理（第二版） 谷再秋 潘福林 7章仓库新.pptVIP

* * 第七章 数据仓库 * * 信息获取优势： 有利的 （有利于你的竞争优势的确立） 有限的 （你的竞争对手无法获取） 及时的 （你能及时获得信息，采取措施，从而确立优势） * * 客户信息的等级 公开的信息 半公开的信息 秘密的信息 极度秘密的信息 * * 第八章 数据仓库 第一节 CRM的客户数据 第二节 数据仓库 * * 第一节 CRM的客户数据 一、客户数据的类型 二、优质数据是CRM实施的基础 三、客户数据的隐私问题 * * 一、客户数据的类型 * * * * * * * * * * 二、优质数据是CRM实施的基础 （一）数据、知识与信息 （二）劣质数据的危害性 （三）客户数据质量管理 * * 三、客户数据的隐私问题 （一）CRM和客户数据隐私 （二）CRM中的客户数据隐私保护 （三）客户数据隐私的法律保护 * * 你好 我想要… AIC会员卡号陈先生，你家 我家，？ 因为我们连线到了 我要一个海鲜… 海鲜披萨不适合 ？ 根据您的医疗记录 那… 您可以试试… 你怎么知道.. 您上星期一… 哎呀!好…我要.. 699 可以刷卡吗？ 对不起… 那我去提款机… 根据您的记录… 算了!你们… 大约30分钟，如果… ？ 根据AIC CRM… #$%B@ 您小心一点… … … 请问还需要… 没有了，是不是… 是的，不过根据