《卓越绩效》.docVIP

卓越绩效短信知识 卓越绩效模式定义：卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 卓越绩效模式定义的理解要点：卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续改进”，使得各系统达到“融合互补”、“协调一致”的“整合”境界。 卓越绩效的特点：1.从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2.聚焦企业的经营结果；3.关注比较优势和竞争能力的提升；4.强调持续改进、提高成熟度。 卓越绩效理解要点：1.大质量（广义质量）---经营质量；2.利益相关方，长短期利益的平衡；3.非规定性、开放性；4.诊断性评价；5.卓越的过程创取卓越的结果；6.方法—展开—学习—整合；7.整合的方法；8.管理的成熟度。 11项核心价值观：1.远见卓识的领导；2.以顾客为导向追求卓越；3.培育学习型组织和个人；4.尊重员工和合作伙伴；5.快速反应和灵活性；6.关注未来；7.创新的管理；8.基于事实的管理9.社会责任与公民义务；10.重在结果及创造价值；11.系统的观点。 价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。 绩效管理定义：绩效管理是一种将公司战略统一、连续的得到贯彻执行的有效方法。将公司各项业务管理、部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而确保各业务单位和部门的个别利益与公司整体战略保持高度一致。 绩效管理的五个基本因素：1.明确战略；2.可衡量的目标；3.与目标相适应的高效组织结构；4.透明而有效的绩效沟通、评价与反馈；5.迅速而广泛的绩效成绩应用。 平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，他把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。 领导定义：制造社会共同活动中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程。对人们施加影响是领导活动实质之所在。 领导的职能：1.领航与引导；2.组织、指挥、协调、沟通和激励；3.控制与监督（控制组织绩效、完善组织质量、履行社会责任和恪守道德规范）。 领导与管理者的区别：领导具有全局性，管理具有局部性；领导具有超前性，管理具有当前性；领导具有超脱性，管理具有操作性；管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为，而领导可能建立在权力基础上，但更多的是建立在个人的专业能力、影响力和魅力的基础上。 高层领导的作用：1.确定和贯彻组织的价值观；2.确定组织的长、短期发展方向及绩效目标；3.平衡相关利益、确保双向沟通；4.搞成领导营造授权、主动参与、创新、快速反应、组织和员工的学习、遵守法律法规和倡导诚信经营的环境。 使命：使命也称为宗旨、目的，是指组织的角色、任务或总体功能，反应一个组织之所以存在的理由或价值，以及组织的灵魂之所在。使命回答下述问题：组织致力于完成的是什么？组织存在的理由或价值，以及组织的灵魂之所在。 愿景：指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。 价值观：指期望组织及其员工如何运作的指导原则和行为准则。价值观反映和增强组织所渴望的文化，价值观帮助组织完成其使命，达成愿景。使命、愿景和价值观是组织文化的核心和灵魂。 组织文化的三个层次：精神层（使命、愿景、价值观）；制度层（体系文件、非文件的程序、应重视对授权、主动参与、创新、快速反应、学习等方面的管理体制和激励机制的建设）；物质层（组织名称、标志、产品外观、包装技术、文化传播网络等）。 治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 组织治理的关键因素：1.组织行为的管理责任（经营、道德、法律责任等）；2.财务方面责任（遵守会计准则、财务通则、确保资产的保值增值等）；3.内、外部审计的独立性；4.股东及其他相关方利益的保护。 绩效包含效率和效果两个层次的意义：效率是以产出投入的比率来衡量，提高效率是指以较少的投入得到较多的产出。效果是指达成组织目标的情况。 组织绩效评审要点：1.高层领导评价组织的绩效和能力，通过评审绩效来评价组织的预警和应变能力；2.根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序（影响、紧急程度、趋势），并识别创新的机会；3.评价、改进高层领导系统的有效性。常用战略分析工具：1.SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）；2.PEST分析（政治法律环境、经济环境、社会环境、技术环境）；