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7月考试服务范围 近期全台和地市公告（截止到7月1日的公告） G3业务和消防部分知识 三、地市业务流程 说明：考试总分100分。其中地市部分占比为60分、全台公共题占比40分。地市部分按照本复习范围复习即可。全台公共题考核的是上个月的培训内容。 附：近期全台和地市公告（考试题目全部从这些里面出） 全台：信息安全类提单规范 被举报号码一栏只能填写数字且是完整的号码， 被举报号码一栏只能填写一个号码，不要填写多个号码，如果用户要举报多个号码，请生成多张工单。 输入被举报号码后，系统会自动识别被举报号码的归属省和目标省，请大家不要随意更改被举报号码归属省和目标省；如系统无法识别被举报号码归属省和目标省，请一律手动选择湖北。 ??? 用户举报外省的移动用户或外省的行业端口，强烈要求电话进行回复的，正确提单路径：服务类→客户投诉→其他安全问题。 全台：第三季度手机冲浪及奥运主题营销活动 活动主题：“掌上奥运，答题竞猜赢好礼” 活动时间：2012年7月2日—8月31日 全台：移动秘书功能生效时间说明 全台：扩大单停服务范围的通知? 2012年7月1日起扩大单停服务范围，具体客户范围及服务时限如下： 客户范围：所有全球通客户、网龄6个月（含6个月）以上的动感地带和神州行客户 全球通客户单停时限为60小时； 动感地带和神州行客户的单停时限为36小时。 全台：服务请求点击说明（更新）2012-06-26 15:03:10?? 1、随身呼：营销类→业务开通及变更→基础通信类→话音增值业务→呼叫转移（包括国际及台港澳呼叫转移）→随身呼（无条件呼叫转移） 2、班长授权停机：服务类→服务提供→停机→班长授权停机 3、班长授权复机：服务类→服务提供→复机→班长授权复机 注：其他业务一律不得提交紧急工单。 五、专席回电：其他来电→预约回电→服务渠道/部门回电→专席回访 全台：补换卡温馨提醒 全台：优化人工受理业务流程 ? 全台：部分营业厅WLAN免费体验知识库路径： 为了更好的推广WLAN业务，预计在2012年7月1日在全省各地市部分营业厅分三批开展WLAN免费体验，具体营业厅名称后期将另行通知 第一批：2012年7月1日至2013年6月30日 第二批：2012年9月1日至2013年6月30日 第三批：2013年元月1日至2013年6月30日 全台：前移部分人工自处理业务 一、增值业务—服务类 1、号簿管家 2、呼转至指定号码 备注：呼转指定号码办理时，当选择“业务办理——增值业务——服务类——呼转至指定号码”后，还需选择“附”，然后输入呼转的指定号码。例如：1398621****号码需要呼转至1347626****号码上，则“附”中号码填写1347626****号码，具体见附件。 二、增值业务—新业务类 1、神州行两城一家 2、非常假期漫游包 3、高校WLAN（高校WLAN10元包、高校WLAN20元包、高校WLAN40元包） 备注：选择高效WLAN套餐包时，必须选择对应的套餐包，而不能选择标准化产品资费。具体见附件。 4、高校WLAN自动认证专属资费 5、超级秘书 ? 备注：开通超级秘书后，需进入“菜单——接触与接续管理——BOSS业务办理——客户业务办理——梦网业务办理”中为客户开通超级秘书所包含的“掌讯湖北”及“湖北新气象”服务。具体操作步骤见附件。 ? 全台：“飞信、飞聊畅聊无极限 ”主题营销活动 一、活动时间：2012年4月12日——8月31日 二、活动主题：飞信、飞聊畅聊无极限——绿色礼包传递 三、活动对象：中国移动飞信用户 四、活动内容：以龙年“飞信开年季，畅享绿色礼包”为主题，以用户赢大奖的形式开展，促进用户短信活跃、WAP活跃，以及新增注册产生拉动；用户参与可获得福分奖励，及飞信短信产品体验和代金券奖品的抽奖机会，凭借福分还可以到“绿色手机魅力生活”活动参与其他实物大奖的抽奖。 五、参与方式： 短信：飞信用户编辑数字8，发送到125200988即可参与活动 WAP方式：WAP飞信用户登录活动页面/f/ct即可参与活动 全台：全省开展“12580慧精彩”专项营销活动容 一、活动时间：2012年6月1日——8月31日 二、活动内容： 活动一：12580客户端慧体验 活动二：12580拨打慧咨询 活动三：12580“精彩慧分享” 活动四：12580幸运大抽奖 全台：手机导航新增短信查询WLAN网络覆盖功能 资费说明：短信0.1元/条；用手机导航客户端按次1元/每次，包月免费。 数据更新：按季度更新WLAN热点信息。 全台：湖北移动网站使用说明 二、业务查询次数 1、业务查询有没有次数限制？如清单、账单等一天内可以查询多少次？ 答：没有限制。 三、业务办理次数 1、业务办理有没有次数限制？如呼叫转移、停开