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焦点解决短期咨商技术 主讲：郑日昌 教授 北京师范大学心理学院 E-mail:richang@bnu.edu.cn 010 焦点解决短期咨商技术 一般化（normalizing） 咨商前改变（pre-session change） 预设性的询问（presupositional questions） 评量询问（scaling questions） 振奋性的鼓舞（cheerleading） 赞许（compliment） 改变最先出现的迹象（first sign） 焦点解决短期咨商技术 奇迹询问（miracle questions） 关系询问（relationship questions） 例外询问（exception questions） 任务/家庭作业（tasks/homework） EARS询问（Eliciting、Amplifying、Reinforcing、Start again） 因应询问（coping questions） 一般化（normalizing） 主要概念 来访者的情况具有普遍性。 来访者的情况是一种发展阶段常见的暂时性的困境，而不是病态的、变态的、无法控制的灾难。 一般化（normalizing） 使用原则 来访者所提的问题是一般人也会遭遇的。 来访者所提的问题属于发展性的问题。 来访者扩大问题的严重性或情绪激动。 以来访者的参照架构为主，再加入其它可能的看法、解释或观点，不是直接去驳斥他的观点。 一般化（normalizing） 范例1 来访者：“我的孩子一定是惧学症啦，我快要疯掉了！” 咨商师：你的孩子近来没有去上学，让你最近的心情不太好。许多孩子在感到上学有困难时，父母都会这样担心。 一般化（normalizing） 范例2 来访者：毕业到现在一直找不到工作，我想我一定找不到工作。 咨商师：你目前还没有找到你想要的工作，让你觉得很失望，许多刚毕业的人都要经历这个找工作不太顺利的阶段，尤其是对一些不是那么热门的工作领域。 咨商前改变（pre-session change） 主要概念 改变持续存在而且无可避免。 来访者第一次来访前已存在一些改变的事实。 咨商前改变是来访者既存的力量与资源，等待发现、提醒与开发。 咨商前改变（pre-session change） 使用原则 等待适当的时机询问咨商前的改变，尽量保持顺畅、自然。 询问的重点在于发生时有什么不一样的地方？如何发生？效果如何？是否有所帮助？ 协助来访者从中找出较为详细、明确的做法，鼓励他持续地做下去。 咨商前改变（pre-session change） 范例1 来访者：自从上次打电话预约之后，因为一位朋友的关系，我酒喝的比较少了。 咨商师：哦，多告诉我一些，你的意思是什么？ 咨商前改变（pre-session change） 来访者：我整天喝酒，喝烈酒。我当兵的时候开始喝，在军中福利社买便宜的酒喝，我一直喝。 咨商师：是，从上次打电话预 约之后，你是怎么做，让自己酒喝的比较少一些。 预设性的询问（presupositional questions） 主要概念 使用一些语言以产生暗示性，企图影响、改变来访者的知觉，导引来访者往正向、积极、解决方法的思考方向。 导引来访者从不同的参照架构思考。 预设性的询问（presupositional questions） 使用原则 咨商一开始，即可以应用。 晤谈陷入困境时应用。 预设性的询问（presupositional questions） 范例1 咨商师：面对这样的事，你想我可以帮你什么？ （暗示：来访者需要为自己负责任，咨商师只是帮他的忙，咨商师如何帮忙，需要来访者来告诉他，这样一来，来访者的自主性就渐渐增长。 预设性的询问（presupositional questions） 范例2 咨商师：你今天来，想要改变的是什么？ （暗示：来访者今天来是想要改变，晤谈的方向是和改变的目标有关的内容，而不是问题。） 评量询问（scaling questions） 主要概念 利用数值的评量（如：0-10），协助来访者将抽象的概念以比较具体的方式加以描述。即请来访者将他的观察、印象和预测在一个0到10的量表上反应出来。 评量询问（scaling questions） 使用原则 请来访者对所抱怨之事严重程度提供数字的评量。 在持续会谈中，评量数字的改变提供了咨商进展改变的反馈。 评量问句通常会限定来访者做评量的时间范围，如今天、下周的某天、现在。 配合使用增强、赞许、鼓励、简述等技术。 评量询问（scaling questions） 范例1 咨商师：在一个0到10的量表上，如果0表示非常不好，而10表示非常好，你对现状的评量是多少？ 评量询问（scaling questions） 范例2 咨