中移动省级NG2-BASS业务规范.doc

目 录 1 总体说明 6 1.1 背景 6 1.2 目标 6 1.3 业务应用功能框架说明 7 2 应用层 8 2.1 应用总述 8 2.2 客户域应用支撑 9 2.2.1 目标 9 2.2.2 存量经营支撑 10 2.2.3 流量经营支撑 15 2.3 产品域应用支撑 75 2.3.1 目标 75 2.3.2 资费营销案管理 75 2.3.3 数据及信息业务健康度 83 2.3.4 基于WAP偏好的精准营销 83 2.3.5 数据及信息业务活跃度提升 84 2.3.6 数据及信息业务社区营销 86 2.3.7 家庭宽带支撑 87 2.4 资源域应用支撑 88 2.4.1 目标 88 2.4.2 渠道运营管理 88 2.4.3 卡号资源分析监控 90 2.4.4 网络资源分析监控 90 2.4.5 营销资源分析 91 2.4.6 终端管理 91 2.5 企业管理域应用支撑 94 2.5.1 目标 94 2.5.2 发展战略管理 94 2.5.3 资本运营管理 95 2.5.4 企业风险管理 96 2.5.5 一线专业人员量化薪酬支撑 97 2.5.6 多维成本分析 97 2.5.7 业绩KPI考核监控 98 2.5.8 营改增支撑 99 2.5.9 员工关系管理 （ERM） 99 2.6 供应链/合作伙伴分析及运营域应用支撑 104 2.6.1 目标 104 2.6.2 SP欺诈识别和监控 105 2.6.3 合作伙伴发展情况分析 105 3 功能层 106 3.1 客户分析及运营功能 107 3.1.1 个人客户分析 107 3.1.2 集团客户分析 117 3.1.3 家庭客户分析 124 3.1.4 4G客户分析 126 3.1.5 星级客户分析 128 3.2 产品分析及运营功能 129 3.2.1 资费产品分析及运营 130 3.2.2 增值业务分析及运营 132 3.2.3 集团产品分析及运营 137 3.2.4 家庭产品分析及运营 139 3.3 资源分析及运营功能 141 3.3.1 渠道分析及运营 141 3.3.2 营销资源分析及运营 161 3.3.3 终端分析及运营 163 3.3.4 卡号资源管理 170 3.3.5 网络分析及运营 170 3.4 供应商与合作伙伴分析及运营功能 176 3.4.1 SP合作伙伴管理 176 3.4.2 SI合作伙伴管理 180 3.4.3 定制终端供应商管理 180 3.4.4 营销资源供应商管理 181 3.4.5 MM应用商管理 181 3.4.6 价值链伙伴管理 181 3.5 企业管理功能 181 3.5.1 发展战略分析与管理 182 3.5.2 人力资源分析 194 3.5.3 企业风险管理 198 3.6 基础管理功能 200 3.6.1 客户标签库 201 3.6.2 预警管理功能 213 3.6.3 产品标签库 215 3.6.4 营销管理 225 3.6.5 区域化管理 235 3.6.6 竞争信息管理 237 3.6.7 一线工作台 240 3.6.8 市场运营监控中心 244 3.6.9 大数据处理 245 3.6.10 事件处理中心 255 4 模型层 258 4.1 客户分析及运营分析模型 259 4.1.1 个人客户分析模型 259 4.1.2 集团客户分析模型 312 4.1.3 家庭客户分析模型 318 4.1.4 细分市场分析模型 323 4.2 产品分析及运营分析模型 328 4.2.1 产品分析模型 328 4.2.2 营销活动投入产出分析模型 340 4.3 资源分析及运营分析模型 342 4.3.1 渠道类分析模型 342 4.3.2 终端类分析模型 356 4.3.3 网络类分析模型 366 4.4 供应商与合作伙伴分析及运营分析模型 373 4.4.1 质量管理分析模型 373 4.4.2 风险管控分析模型 374 4.5 企业管理模型 375 4.5.1 战略分析模型 375 4.5.2 竞争客户分析模型 377 4.5.3 多维成本分析模型 379 4.5.4 人力资源分析模型 383 5 数据层 385 5.1 客户管理类视图 386 5.1.1 个人客户统一视图 386 5.1.2 集团客户统一视图 397 5.1.3 家庭客户统一视图 402 5.1.4 他网客户统一视图 406 5.1.5 转售商用户统一视图 408 5.2 产品管理类视图 411 5.2.1 产品统一视图 411 5.2.2 营销活动统一视图 414 5.2.3 营销案统一视图 415 5.2.4 互联网内容分类统一视图 416 5.3 资源管理类视图 424 5.3.1 卡号资源统一视图 424 5.3.2 渠道资源统一视图 42