汽车售后服务管理 丁卓 第七章 维 修 管 理新.pptVIP

汽车售后服务管理 第七章　维 修 管 理 第七章　维 修 管 理 第一节　汽车维修行业概况第二节　汽车维修行业管理第三节　汽车维修质量管理第四节　经销商维修技术管理 第一节　汽车维修行业概况 一、汽车维修企业发展概况1.汽车维修业的概念2.汽车维修业发展概况和趋势(1)汽车维修业朝着规模化的方向发展　改革开放以来，汽车维修业基本呈粗放型发展。(2)汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力　维修行业伴随着汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、新技术的采用对现代汽车维修业提出了许多更新、更高的要求。(3)汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展　随着汽车维修市场逐步完善，通过激烈竞争使汽车维修市场的分工越来越细化，并朝着专业化、工业化的方向发展。 第一节　汽车维修行业概况 (4)采用先进的管理手段，向管理要效益　汽车维修企业通过采用现代化管理手段，在企业管理上逐步实现规模化、科学化，各品牌汽车服务站大都采用了主机厂提供的管理模式。(5)发展汽车维修救援是汽车维修业一项新事业　汽车维修救援是为汽车提供紧急救援服务的新事业，是对汽车维修业服务功能的延伸。(6)将二手车市场引进汽车维修企业　国外二手车交易大部分在汽车维修企业进行，同新车一样有展厅。二、 汽车维修业的特点和作用1.汽车维修业的特点 第一节　汽车维修行业概况 (1)汽车维修作业的对象是在用汽车