Java网络程序设计 房晓溪 第16章 Java 网络程序设计实例新.pptVIP

第16章 Java 网络程序设计实例 主要内容 举例：客户中心系统 数据库设计 16-1 举例：客户中心系统 项目需求、目的 功能概述 功能具体分析 安全性需求 可维护性需求 16-1-1 项目需求、目的 需求： 此系统使用者为客服中心、相关领导及项目人员。客服中心人员主要进行问题录入、跟踪记录等操作，相关领导及项目人员主要使用问题查询、统计等功能。 目的： 通过对客服中心记录的客户服务问题进行有效汇总、统计和分析，从而客观评价项目运行情况、客户服务质量，同时方便提取问题处理经验等有价值的信息，使得客户服务工作更加规范和高效。 16-1-2 功能概述 本产品能够实现客服中心问题的记录、跟踪、查询、统计、分析等功能。 16-1-3 功能具体分析 问题录入 通过统一界面输入问题的各项信息，然后提交进入数据库。 问题查询 根据问题状态分类，将所有问题自动归入待处理、正在处理、已经完成、已经回复四个目录，每个目录显示其包含问题总数，数字实时更新。 可通过一些查询条件组合查询得出相应记录，支持模糊查询。 问题跟踪 问题统计 各项目问题总数及其分类。 各项目问题解决率：（已经完成＋已经回复）问题数/问题总数；不同类别问题解决率。 各项目问题处理平均花费时间；不同类别问题处理平均花费时间。 各项目一天内、一天以上一周以内、一周以上完成问题处理数。 16-1-4 安全性需求 客服中心人员：全部功能。 经理会及项目管理委员会：问题查询、问题统计。 其他项目相关人员：问题查询。 16-1-5 可维护性需求 相关值表可通过前台界面维护，如项目列表、问题状态、报障方式、问题类别。 16-2 数据库设计 16-2 数据库设计 16-2 数据库设计 续上表 16-2 数据库设计 16-2 数据库设计 问题录入 问题录入 方法列表 指定历史问题检索条件 客户跟踪 成员变量 客户统计 客户统计 客户统计 第*页 共23页 第*页 共23页