《IT服务管理的实践与总结》.pptVIP

IT服务管理建设的收获－主动系统管理 涵盖范围 应用系统日常变更、配置、事故处理策略与流程； 应用系统各类检查与应急处理流程； 应用系统的持续优化； 应用系统规范的细化以及与开发环节的衔接； 针对系统运行的各类统计分析报表； 参与人员角色划分 运行主管、监控管理员、系统管理员、变更管理员、项目开发人员 关键问题 能够控制各类CI之间的关联关系； 能否有效的实施各类流程及管理制度； 主要职责 保证日常变更的完整与准确（与监控，处理流程的关系） 依据运行中的各类事件和要求，调整应用系统规范，做到预先控制 控制对关键配置信息的更改与维护 IT服务管理建设的收获－主动系统管理 数据库 主机、服务器 存储 文档 组织人员 厂商服务 网络 应用 操作流程 CMDB 纳入范围、专人管理 帐户 IT服务管理建设的收获－主动系统管理 通过分析抓住重点，消除故障根源 IT服务管理建设的收获－全面的监控体系 涵盖范围 生产系统的IT标准组件监控(OS/DB/MW/硬件/网络)； 关键应用进程及其日志，应用与外部的关联，应用特定配置、特殊设备； 应用批作业的特定监控（批处理状态检查等）； 参与人员角色划分 监控人员、运行主管、监控管理员、系统管理员、变更管理员、应用开发人员 监控的不同部分 监控广泛概念的IT标准工业组件（IT基础环境监控）； 可灵活自定义系统主动检查流程（特定应用监控); 深入分析与优