融洽征纳双方关系--省级青年文明号材料.docVIP

融洽征纳双方关系 树立服务品牌形象 汾阳市国税局办税服务厅组建于2005年9月，现有税干13人（6名女税干、7名男税干），全部具有大专以上学历，其中35岁以下税干9人，占总人数的69%，平均年龄34岁，担负着全市2200余户各类纳税人的税款征收、发票发售、综合服务以及国税部门税收会统核算工作。 办税服务厅是国税机关为纳税人办理日常涉税事宜和提供纳税服务的场所；是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，构建和谐国税的平台；也是国税机关与纳税人直接沟通的重要枢纽。办税服务厅组建以来，按照国家税务总局“资源配置合理、管理方式优化、服务简约高效”的指导思想，本着精简、效能、规范、统一的原则，始终以组织收入为中心, 以纳税人满意为目标,以提高素质为主线,以优质服务为宗旨在管理上做文章,在规范上下功夫，坚持在执法中服务与在服务中执法的管理理念，使每位纳税人能够实实在在地体验优质高效、文明快捷的服务。2009年共受理纳税申报23000余份、换发、办理税务登记180户、发售各类发票945307份、开据各种税收票证21917份，累计组织税收收入41000万元，2010年累计组织税收收入30710万元，超时超额实现“双过半”。先后被吕梁市国税局命名为三星级办税服务厅；被共青团吕梁市委命名为青年文明号；2006年办税服务厅被山西省国税局命名为首批规范化管理示范单位；2007年被中共山西省青年文明号创建组委会定为省级青年文明号创建单位。历经3年我们经受住了上级国税和省文明办的验收。我们的具体做法是: 一、明确职责、规范管理 不以规矩、难成方圆。办税服务厅运行伊始，市局一班人充分认识到，办税服务厅作为国税机关的服务窗口，构建和谐国税的平台，必须建立健全科学合理的岗位职责；科学规范的管理制度；健全完善的运行机制和科学合理的监督体系。才能使办税服务运转顺畅，才能树立起“人人都是软环境、事事都是软环境”的工作理念，有效解决办税服务窗口职责不清、各自为政、衔接不畅、推诿扯皮现象，确保纳税人能够享受到优质、方便、快捷的纳税服务。为此，我们制定了“办税服务厅岗位职责规范” 、制发了《汾阳市国家税务局岗位绩效考核细则》“办税服务厅工作制度”等，在办税服务厅相继实施了以导税服务为核心内容的“六规范”管理措施。 一是规范服务窗口。纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项，统一集中到办税服务厅受理或办理。在办税服务厅统一设置综合服务、申报纳税、发票管理三类主题服务窗口，按规定设置了规范醒目的窗口服务功能和人员服务标识，确保大厅内整齐有序，使纳税人办税直观顺畅。 二是规范设施配备。按照“设施齐全，功能完备，布局合理，方便实用”的原则，将办税服务厅划分为税务人员工作区和“税务服务超市”。税务人员工作区统一配备计算机、打印机、POS机终端、网络设备、保险柜、档案柜、验钞机、验票机、扫描仪、IC卡读卡器等设施，为顺利办结各项涉税事宜提供了有效保障。“税务服务超市”设置了５个功能区域，即：“税政供应区域”将以“纳税须知”为重点内容的税收政策作为“商品”摆上“货架”，免费向纳税人提供。“服务承诺区域”将税务机关的岗位职责、办税程序、工作纪律、服务承诺等制度一一上墙，满足纳税人“知情权”和“监督权”的需要。“咨询服务区域”设置了导税咨询岗，安排专职人员为纳税人现场提供导税咨询服务。“便税服务区域”配备了书写工具提供填单台、税务文书填写模板、笔墨纸张、自助计算机、茶水等便民设施，.。 2、公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策,通过电子显示屏、业务流程版、纳税须知等，向纳税人明确公示文明办税“八公开”制度和税务行政许可等制度，公开宣传各项涉税事项。建立纳税人办税服务指南和具体办税流程，陈设各种表、证、单、书的填写式样和标准，设立监督台（牌）、意见箱（卡）、举报箱等方便纳税办理纳税事宜.增加办税透明度。 3、限时服务。办税服务厅业务分为即办事项和非即办事项。本着优质、准确、方便、快捷的原则，制定了具体的管理服务工作时限。对纳税人资料完整符合法定要求的，在办理开业税务登记、变更税务登记、代开发票等即办事项时当即办理。对不能当场办结的非即办事项，实行限时办结制度。 4、弹性服务。为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗；节假日安排专人值班,接待纳税人；积极开展预约提醒服务，纳税人来人、来函或来电等方式预约在之外办理涉税手续　， 一5一