20110302长安马自达运营管理评估手册-上海恒昌银都.xlsVIP

修改后 评估内容 评分标准 得分 满分 停车区车辆按照停车区功能摆放 展厅入口雨棚清洁无损坏 交车区整洁、干净，墙面、地面无污损破裂 标识照明设施良好并能够正常使用 停车位整洁 玻璃幕墙干净且无损坏 地砖清洁且无破损开裂 接待台保持整洁，摆放合理 正确使用接待台，随时有专人值守 ZOOM-ZOOM 塔使用正常，电视已经安装且已用于播放宣传片 地面干净整洁、桌面干净 客户离开3分钟内清理 视听功能完好，播放产品、企业相关的视频或电视节目 有提供客户取阅的最新杂志报纸 客户休息区保持干净、整洁，休息氛围良好 功能完好、光线明亮 用品齐备，包括厕纸、洗手液等 展车下放置轮胎垫 展厅内部保持宜人的温度，空调冷暖风能够正常提供 有背景音乐，且播放的音乐为和产品风格相适应的音乐 1.3.3 展厅外墙平整，铝板无破损，压型钢板无损坏 1.4.1 1.4.2 形象墙表面干净，无异物，颜色整体统一 1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.3.1 1.3.2 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.3.1 2.3.2 2.4.2 3.1.1 标识、标牌清洁记录表，玻璃幕墙、展厅入口雨棚、展厅外墙清洁记录表 3.1.2 展厅大厅、形象墙、各办公室清洁记录表 3.2.3 3.3.1 人员交接，介绍售后服务相关人员给客户 评估日期： 3.2.1 客户休息室清洁记录表 展厅卫生间清洁记录表 总体评估得分 经销商总经理（签字）： 评估人（签字）： （盖章） 商品车摆放有序，车辆内外整洁，客户身体可能触及之处无灰尘污物 全体人员佩戴统一定制的胸卡 相关人员有统一格式的名片且名片合乎CI标准 展厅内所有标识（牌）保持清洁，无破损及灰尘 针对培训结果，有明确、详细的改善计划 有明确、详细的培训计划 熟练掌握六方位绕车介绍技巧 对每辆售出的车辆，建立完整的客户档案系统 1.2.2 1.4.3 1.4.4 2.5财务报表 2、常规管理 常规管理评估得分 3．人员管理 人员管理评估得分 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.3.3 4.2.1 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5? 4.5.1? 4.5.2? 4.5.3? 4.6.1? 4.7.1? 4.7.2? 4.7.3 4.8.1? 4.8.2? 4.8.3 4.8.4 4.8.6? 4.10.3 4.11.1 4.11.2 4.12.1 4.12.2 主体环境评估得分 展厅前广场、环形通道等处有明确的车辆走向指示 “4.10.1展厅内不得摆放非长安马自达许可摆放的车辆”，若有该状况出现，则本次评估不进行，本季度评估结果以0分计算。 展厅内不得摆放非长安马自达许可摆放的车辆 无影响产品/品牌形象的物品和长安马自达未授权销售的其它车型宣传品 熟练掌握产品的配置/基本参数/价格 准备不少于4种免费饮料，并主动提供 举行交车仪式，有留档记录、照片备案 有完整的考核记录 墙面保持整洁，无污损破裂 交车区无用作它用，正常进行交车 桌面摆放鲜花等饰物 有、计1分，无、计0分 有明确的岗位职责，提供组织结构图 符合、计2分；否则计0分 符合、计1分；否则计0分 有损坏、不清洁，每块减1分，直至0分 有损坏，每区域减1分，直至0分 有损坏、不清洁，每块减0.5分，直至0分 洁具有一处损坏减1分，直至0分 每相关部位缺少1件，减1分，直至0分 展厅内有绿色观赏植物或其它宣传物，购车环境得到很好渲染 说明： 评估人感受，符合、计1分；否则计0分 试乘试驾车型齐备、在店（包括行驶本、发票等），可供客户随时试乘试驾 2.2.1 提供试乘试驾登记表、试乘试驾协议 4.6.2 评估得分： 评分项目 车内铺设脚垫，保持清洁 3.1.3 有规范的试乘试驾路线图摆放在展厅的显著位置 放置当期促销宣传品,放置位置正确，规整，无过期宣传品 依照上月培训考核方式，如考卷、情景演练照片等；有、计3分，否则计0分 3.1培训管理记录（8） 有、计0.5分，无、计0分；以附件3为参考 有、计0.5分，无、计0分；以附件4为参考 有、计1分，无、计0分；以附件4为参考 《交车确认表》的信息完整，并有客户签字确认 4.1.1 符合、计3分，否则计0分；若有人员变更，12个月内不重复扣分；对于开业不足12个月、且未更换人员的（以验收之日计算)，得3分； 形象墙上不允许悬挂、张贴任何物品，若存在悬挂、张贴等现象，减4分，不清洁