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天鹅会 SPA 中心员工手册目录 一.国际标准礼仪规范………………………………………………………1 二.天鹅会SPA美容会所日常行为规范用语要求……………………… 4 三.天鹅会SPA美容会所员工招聘、试用、解聘及调动制度………… 5 四.天鹅会专业SPA美容中心职务描述及工作流程和岗位职责……… 6 五.SPA主管职务描述…………………………………………………… 6 六.SPA主管职务及岗位职责…………………………………………… 7 七.SPA顾问职务描述及工作标准……………………………………… 7 八.收银员职务描述、工作流程及岗位职责…………………………… 9 九.美疗师职务描述、待客流程及岗位职责…………………………… 10 十.美疗助理（见习美容师）职务描述………………………………… 12 十一.保洁员职务描述及岗位职责……………………………………… 13 十二.仓库保管员职责及工作流程……………………………………… 13 十三.美疗师的服务规范………………………………………………… 14 十四.美疗师管理规范…………………………………………………… 15 十五.天鹅会SPA美容会所员工日常规范………………………………19 十六.顾客投诉接待规范………………………………………………… 22 十七.新客户轮筹指南…………………………………………………… 22 十八.考勤、请