【优质】导游个性化服务_旅游管理毕业论文.docVIP

1、导论 1.1基本概念 1.1.1导游服务的定义及地位 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。它有三层含义：（1）导游人员必须是受旅行社委派。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览，并为游客提供导游讲解及旅行生活服务。（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，同时也要注意维护游客的合法权益，因此导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准为游客提供接待服务，不得擅自增加、减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。 世界各国的旅游学专家对导游服务都给予了高度的评价，就有人将导游服务列为旅游接待服务中除饭店服务、交通服务、饮食服务外的第四大要素。导游也被称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”、“旅行游览活动的导演”等，由此可见，导游服务处于旅游接待服务的中心地位。（1）旅游者需要导游服务：①从生理学角度来分析，有导游服务的旅游能使旅游者节省精力和体力，更好的获得旅游的休闲与放松的效果。如果旅游中没有导游服务，旅游者在浏览的同时，还得为自己的食、住、行操心，既分散了旅游者的精力，又会浪费旅游者本来就不多的旅游时间