【优质】营销调度管理最佳实践.docVIP

PAGE PAGE 62 营销调度管理最佳实践 报送单位：******供电公司 专业名称：营销管理——营销信息化建设 报送日期：2011年6月 摘 要：为适应省市公司营销管理信息化、集约化的新要求，创新营销服务理念，整合配电网智能监控、SG186营销业务等系统资源，集成研发了营销调度系统。设立了营销调度中心，集中原95598、需求侧管理中心负控监测以及抢修中心调度相关人员，建立营销调度值长制，借助营销调度平台，实现营销关键指标、营销业务和营销服务等信息的实时在线监控、分析，针对异常情况，及时转办并跟踪调度，实现营销管理的协调指挥和综合调度，为构建“大营销”体系提供有力支撑，从而实现了公司营销风险全面防范，营销服务质量可控在控，营销服务水平持续改进的工作目标。 1 专业管理的目标 1.1 企业发展对专业管理的要求 营销工作是公司生产经营的关键环节，承担着保障公司经营成果，展示公司良好形象的重大责任。因原有部分职能部室和信息系统的相对独立，监控资源分散，缺乏数据深度挖掘，横向集成和综合分析，造成汇报层级和沟通环节较繁琐，难以保证处置反馈速度及处理时效，适应集团公司营销管理集约化、一体化的形势要求。因此，整合公司现有的系统，筛选各系统有效信息，进一步推广新技术应用，依托社会资源进行信息共享对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式监控调度，简化工作流程，进一步提高营销业