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基于顾客价值理论的市政工程施工管理初探论文 　　摘要：顾客价值理论已经相对比较成熟，也在许多行业有了比较成功的应用，但在建筑业方面的应用几乎还是空白。本文首先对顾客价值理论进行了概述，在此基础上尝试将顾客价值理论应用于市政工程施工管理中。 　　关键词：顾客价值理论；市政工程；施工管理 　　引言 　　我国市政工程施工项目管理已走过了20余年的历程，也形成了具有现代管理意义的项目管理机制，但还存在很多问题和不足，特别是在近几年我国市场经济逐步完善的情况下，更需要我们不断创新，探索有特色的现代市政工程项目施工管理以适应市场经济的需要。这需要项目管理人员学习和借鉴国内外先进的管理理念，并积极应用到施工项目管理工作中来。 　　一、顾客价值定义 　　顾客价值目前并没有十分权威的定义，当前页有着众多的称谓以及子概念，然而纵观顾客价值理论的相关文献，许多学者认为顾客价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡，只是他们在利得、利失的内涵上有不同的见解。比较主流的定义是指企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用，并能为顾客所评估的、并带来最终的利益增量的结果。顾客价值理论的创新之处就在于是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。 　　二、基于顾客价值理论的市政工程施工管理 　　市政工程项目也