《导游业务》导论.ppt

导游业务 教学方式 课堂讲授 案例分析 模拟演练 《导游业务》参考书目 1.陈蔚德:《我的导游生涯》,中国旅游出版社,2002年 2.王连义:《导游翻译二十讲》,旅游教育出版社,1990年 3.王连义:《怎样做好导游工作》,中国旅游出版社, 2005年 第2版 4.张践: 《导游艺术》,同济大学出版社,1990年 5.魏星:《实用导游语言艺术》,中国旅游出版社,1993年 6.蒋炳辉:《导游带团艺术》修订版,中国旅游出版社,2004年 7 .北京市旅游局:《出境旅游领队实务》，旅游教育出版社，2002 8 .王有路：《导游艺术100则》，广东旅游出版社，2004 9肖潜辉:《特级导游论文点评》,中国旅游出版社,2002年 10.[加拿大]帕特里克.克伦:《导游的成功秘诀》,中国旅游出版社,1989年 网址： 中国旅游网 旅游经理人 http://./tuwen 中国导游网 考核方式 学分：3学分 分数比例 平时作业及表现占30分 1.口头作业：天津市景点模拟讲解、优秀导 游员事迹介绍 2.书面作业：导游证考试随想 3.课堂表现、出勤 期末考试占70分 课 程 特 点 操作性：实务篇 知识性：基础篇 常识篇 技巧性：技能篇（带团技巧 讲解技巧） 第一章 导游的由来与发展 一、导游的概念 导： 乡导 向导 凡与敌战，山川之夷险，道路之迂直，必用乡人引而导之，乃知其利，而战则胜。法曰：“不用乡导者，不能得地利。” （·百战奇略· ）　　 游玩 游览 观赏 行走 求知 增加阅历 交流 交际 导游：一种职业 （导游服务） 工作人员（导游员） （1）从职业角度看：导游是为旅游者在旅行游览中提供向导、讲解和旅途照料的接待工作。 （2）从工作人员角度看：导游是指取得导游证、接受旅行社委派、有专业知识和技能、为旅游者在旅行游览中提供向导、讲解和旅途照料的接待人员。 二、导游的产生与发展 （一）古代时期的向导 帝王巡游 使节出行 文人雅士出游 旅行家漫游 宗教徒朝圣旅行 教育旅行 航海旅行 温泉疗养旅行 商务旅行 （二）近代时期的导游 近代是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期。 （三）现代时期的导游 1.导游服务职业化 西方国家20世纪70年代列入职业大典 我国于1999年列入职业大典（属第四大类“商业与服务业”） 2.导游服务商品化 3.导游服务规范化 4.导游人员管理的法制化 资格考试制度 注册制度 管理立法 三、导游的作用与导游队伍的发展 （一）导游的作用 *旅游者需要导游 *旅游业需要导游 尼泊尔加德满都附近的兽主庙，对印度次大陆各地的印度教徒是一个具有神圣意义的地方。它是尼泊尔的湿婆神殿中最为神圣的一座，同时也是该地区三大重要神庙之一，吸引了大量的朝圣者。这个列入《世界遗产名录》的地方正承受着外部力量的压力，如来自上游工业区的污染，同时还有因游客管理缺乏协同配合而产生的内部压力。神圣的巴格马蒂河已受到严重污染，在旱季，几乎已经没有河水流经兽主庙。朝圣者和礼拜者的人数一般都要超过旅游者人数，寺庙管理者将他们视为整个寺庙的主要使用群体。目前，巴格马蒂河南岸是接纳旅游者的主要场地，非印度教徒只能在远距离观看兽主庙和古耶湿瓦里神庙。旅游团通常有导游陪同，他带领旅游者自西南入口处进入，从而避开了主大门，也避开了位于巴格马蒂河北岸的大部分寺庙群，那里是举行火葬和宗教仪式的地方。导游带领旅游者沿着巴格马蒂河南岸路径无数个纪念品商店后登上一座小山，在这个地方他们可以纵观寺庙建筑群，俯视寺庙的院落，从远处观看在河岸边举行的火葬仪式。孤独之星(The Lonely Planet)旅行指南记载，据悉，一些旅游者以缺乏文化敏感性的方式对待那些正在举行火葬仪式的人,他们到达巴格马蒂河对岸，走近仪式场地并拍摄仪式活动。（《孤独之星》2000：231） 问题的关键是遗产地在现场并没有采取真正的行动来提供有关游客行为的丰富信息，对提供给旅游者的有关遗产地的信息和解释也没有做改进。寺庙群似乎完全依赖于陪同旅游团的导游的知识熟悉程度，依赖旅游者根据旅行指南中所提供的信息来约束自己行为的能力。一个非常简陋的游客信息亭座落在众多的纪念品商店之中，但是它几乎没有提供什么真正有用的信息。（du Cros ＆ Johnson,2001） （二）我国导游队伍的发展 1.初创阶段：1949——1978 属于外事接待 导游是国家干部 2.大发展时期：