一站式亲近服务系统.pptVIP

微笑亲近服务核心4：——每时每刻的认知 认知客人 是建立培养忠诚客户的关键 “一站式亲近服务” 微笑亲近服务核心5： 令人惊喜的预见 时刻为客人着想。 不要等客人来要求我们提供帮助，要通过我们的细微观察作出判断并主动提供帮助。 积极主动的帮助 微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见 微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见 什么是预见? 预见是在客人提出要求之前就满足 客人的需求。 -不吃有异味食物 -保持口气清新 -吸烟后立即漱口洗手 微笑亲近服务核心1：——专业优雅的形象 个人卫生 “一站式亲近服务” 微笑亲近服务核心2：自然甜美的微笑 微笑亲近服务核心2：——自然甜美的微笑 不 露 牙 的 微 笑 露 8 颗 牙 的 微 笑 微笑亲近服务核心2：——自然甜美的微笑 你 看 到 了 什 么 ? 微笑亲近服务核心2：——自然甜美的微笑 你 看 到 了 什 么 ? 酒店各级管理人员要率先垂范， 首先做到对员工的微笑， 成为对客微笑亲近服务的楷模。 微笑亲近服务的原则 微笑亲近服务核心2：——自然甜美的微笑 微笑亲近服务核心2：——自然甜美的微笑 我宣誓 I SWAER 管理者：我在酒店见到的每一位顾客、员工、下属都要先向他微笑问候。 微笑亲近服务核心2：——自然甜美的微笑 我宣誓 I SWAER 员工：我在酒店遇到的每一位顾客、同事都要微笑问候。