商务礼仪资料收集.ppt

王志峰 2014.9.10 办公室环境维护准则 6S的方针 以人为本 全员参与 自主管理 井井有条 舒适温馨 推进6S目标 提高工作效率 建立舒适办公环境 改善和提高企业形象 提高员工精神面貌，组织能力 确保安全，减少隐患 （一）办公区门厅、通道、地面、门窗、墙壁、天花板等管理规定 1.办公区门厅及走廊通道通畅、明亮、地面墙壁、天花板保持洁净、无尘。 2.空中、顶棚、墙壁管线规范，置于墙壁的线路要有线盒，管路按要求颜色达标，管线清洁无污渍、吊灰等；墙壁张贴、悬挂统一、规范。 3.办公区门窗、墙壁、天花板完好整洁，油漆无脱落，玻璃无损坏，墙面不允许有废弃的多余物。 4.办公室地面无烟头、烟灰、痰迹、废纸屑等赃物，干净整洁：放置计算机、档案资料、电器、仪器设备的办公室要保持无烟、无尘；室内外、走廊、窗外不允许泼洒茶叶水、扔垃圾。 （二）办公室各类物品摆放的规定 1.办公室内办公家具按各类人员办公要求配置，无多余物品、 2.办公室要干净、整洁、个人物品、衣物不允许放在椅子靠背上或放在桌子上；报纸、杂志定位放置；人员离开办公区，椅子必须放回办公桌的空档处，桌面的物品按定位置复位 3.窗台上只允许摆放符合定位要求的花盆，并要有接水盘，其他物品不允许摆放在窗台上；水壶放置，应有托盘 4.办公室计算机、电话等线路要用夹子、胶布等捆扎好，杜绝凌乱、架空或拖地现象；电器插线盒离地摆放 5.办公室卫生洁具要保持干净、集中放置于清洁工具定置区、有防污染措施。对于易造成散乱和影响美观的物品进行包装，标识清楚。 6.办公室区内设施、物品的保洁要进行责任分工 （三）办公室物品的定位规定 1.办公桌有定置图，办公桌内外物品可根据各自专业特点及日常工作进行分类，定置摆放。 2.办公桌面放置的文件资料均是当日要用的，桌面物品保证正常办公需要，且达到最低限量，下班前将办公用品归位，将资料分类装夹。桌面上文件架内的文件资料必须分类装夹，文件夹上有打印标识，并具体反应出夹内容资料的名称，标识清楚，易于查找，文件架内禁止放置零散纸张及其他物品。 3.办公桌抽屉内的物品按办公桌定置图分类摆放，易于查找；抽屉内的物品及资料摆放整齐有序。 4.物品定置原则上分为三大类，即文件资料、办公用品、辅助用品。 a)文件资料：凡是书写文字的，包括笔记本、帐页、卡片、记录、各种技术资料、文件、图纸、计划、总结。各类管理制度和规定、软盘，各类学习材料、工具书、参考资料、简报等 b)办公用品：办公用笔、尺墨水、橡皮、订书机、胶水、胶带、文具盒、计算器等 c)辅助用品：协助完成工作的各类物品，与工作有密切关系的私人物品。如：卫生纸、雨具、劳保品及各人随身携带的小包等。 5.辅助用品放置要严格控制在最低限度。其工作用地物品与私人物品分类摆放，不允许混放。禁止放置食品。 6.办公桌的玻璃板下只允许摆放与工作有关的印刷体资料、且摆放整齐。 （四）文件架内物品的定置 1.文件架要有定置图，张贴与柜做门侧偏上，并按图分类摆放。 2.资料架可直接在隔框上粘贴分类标签，标签不能超出隔框宽度。标签打印字统一黑体。 3.资料架可直接分类标签上标注物品名称，如表格、报表、单据、杂志、报纸等。 4.1.5米以上的资料柜柜顶禁止放任何物品，柜后、柜底无杂物，无卫生死角；低柜台台面只能摆放规定物品。 5文件柜（架）内文件资料夹要分类标识。 6.凡是定置在办公区的文件柜、资料柜、办公用品柜、辅助用品柜等，一律在外表面左上角粘贴外部标识。各单位统一标识位置，标识字体为黑体。 （五）办公室规范 1.有完整的6S管理规章制度和检查考核办法，且有效惯彻到位。 2.办公区开展班前班后6S管理10分钟活动，始终保持工作环境清新、优美、物品定置井然有序。 3.遵守办公室文明办公规范，6S检查考核形成制度，各种检查记录详实、规范、并有整改落实反馈记录；人人自觉遵守，养成每日整理清扫的好习惯。 4.广泛使用网络办公，计算机内保存的文件资料科学分类便于查找。 5.计算机室禁止吸烟，计算机不得装载游戏软件，不得上网玩游戏、聊天等。计算机上粘贴有各类保密标识。 公共部位的管理要求 (一）会议室 1.保持室内干净、整洁、明亮、物品摆放有序、责任落实，各类设施处于完好状态。 2.实行禁烟、且有禁烟标志。 会议室饮水用具（非一次性使用）应具有严格的消毒措施。一次性用过及时放到垃圾筐。 （二）卫生间 1.卫生间标识清楚、设备完好、整洁。保证卫生纸供应到位。 2.地面无积水、无烟头、痰迹、墙面保持洁净。 3.卫生间无异味、无垃圾；墙壁、隔段五刻、画、涂、挂现象。 4.门窗、玻璃灯具四壁墙角和各种设施无灰尘、无多余物。 5.定期消毒，有防止蚊蝇，杜绝蚊蝇孽生 （三）垃圾点 1.办公室