培训课件新员工入职培训(行为规范).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配 饰物 领带 领带的长度不应超过皮带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮革或金属的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮带 穿着西装时，不宜用太休闲的皮带 皮带上不要挂手机或者钥匙等 女士篇 发型发式 时尚得体、美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 要求化淡妆，保持清新自然 商务着装要求 职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式、高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝袜， 袜子不应有破损，避免出现三节腿 不穿过高、过细的鞋跟 穿正装凉鞋 配 饰 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包是女性行为的符号 相互介绍 握手礼仪 互换名片 通信工具 员工职业礼仪的言谈举止 相互介绍：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 握手礼仪 握手忌讳： 左手不能握 握手不能戴镜 不戴帽子 不带手套 异性不能用双手握 互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。 四、业务规范礼仪 速 度 电话礼仪 笑 容 音 量 音 调 保持最优美的声音 接电话的技巧 接听电话要及时，铃响不过三声 假如电话无人接听，座位附近的同事按“#9”帮助接起，再将信息及时传递给同事 要以“您好，远展投资公司”开头，“再见”结尾 对于打错的电话要解释，忌生硬回绝，影响企业形象 通话语言要规范 电话掉线要拨回 在工作时间，避免拨打私人电话 打电话的技巧 择时通话 通话三分钟 拨错电话要道歉 会客礼仪 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线。与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，不以貌取人。 在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。 如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 细节决定成败 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * 和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报、有价值的信息 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 沟通有哪些准备工作？ 沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表 Step3 如何有效的汇报工作？ 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机 ： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 您可以报告的时机 ： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 您可以报告的时机 ： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。 您可以报告的时机 ： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道