企业与消费者关系对顾客忠诚的影响研究.pdfVIP

第２２卷 第５期 兰州工业学院学报 Ｖｏｌ．２２ Ｎｏ．５ ２０１５年１０月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｌａｎｚｈｏｕ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｏｃｔ．２０１５ - - - 文章编号：１００９ ２２６９（２０１５）０５ ００８７ ０７ 企业与消费者关系对顾客忠诚的影响研究∗ １ １ ２ 薛 磊 ，窦德强 ，朱春燕 （１．兰州工业学院管理学院，甘肃 兰州 ７３００５０；２．兰州工业学院审计处，甘肃 兰州 ７３００５０） 摘要：以零售业超市顾客为研究对象，通过建立线性结构关系模式，构建出企业与消费者关系、关 系质量和顾客忠诚的整合框架，系统剖析其因果关系，并以关系质量作为中介变量探讨其对企业 与消费者关系和顾客忠诚之间的中介作用。 关键词：企业与消费者关系；关系质量；顾客忠诚 中图分类号：Ｆ７１３．５０