快递大客户开发实务 王为民 (第一章)快递大客户开发实务课件新.pptVIP

第一章 快递大客户开发概述 你理解的大客户具备哪些特点？ ---大客户占据了公司利润收益的很大一部分； ---大客户对公司目标的实现有着至关重要的影响； ---大客户的离去将严重影响公司的业绩； ---大客户与公司的关系长期且稳定； ---大客户对公司未来业务的拓展有着巨大的潜力； ---公司在大客户身上花费了大部分的时间； …… 大客户： ---定性方法，重要性大。从3个角度考评，当前的销售额、未来的发展趋势、发展潜力。 ---定量方法，“二八原理” 快递客户的含义及特点 快递客户的含义 ---快递客户是快递企业提供产品和服务的对象。 ---快递企业把竞争的焦点集中在快递客户尤其是大客户身上：一是不断扩大企业所拥有的快递客户数量，使目标市场的潜在客户转变为现实客户；二是不断提升客户对企业的价值，把部分中小客户转变为大客户。 快递客户的含义及特点 注重快递企业的品牌 ---快递客户在使用快递业务时根据习惯和企业知名度选择企业的占有相当大的比例 注重快递服务的时效，即速度 ---例如网购，收寄双方都希望快 注重所购快递产品的安全 希望享受便捷的服务 ---上门揽