旅游市场营销与管理 第二版 沈杨 项目六新.pptVIP

在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 * 1.旅游价格 旅游价格是旅游产品价格的简称，是以货币形式表现的旅游产品价值，是游客对旅游产品价值的市场认知。 2.游客成本 金钱成本：游客为得到某种旅游产品而支付的价款； 时间成本：游客在购买旅游产品时所花费的时间，在消费旅游产品过程中的等待时间； 体力成本：游客购买、消费旅游产品所付出的体力； 精神成本：游客购买、消费旅游产品过程中所付出的精神方面代价，如过长时间的等待所产生的焦灼心理，遭遇不文明服务所带来的不快等； 风险成本：游客在购买旅游产品后所面临的降价损失风险，转卖损失风险，退团、退房等损失风险，在购买过程中遇到价格欺诈风险。 3.游客价值 旅游产品价值：包括游客得到的旅游产品效用和功能、可靠性等方面； 旅游服务价值：包括游客所得到的所有服务，如游客购买前可以得到有关咨询服务、信息服务，购买后可得到送票服务、导游服务，人住酒店过程中还可得到旅行合同中承诺的餐饮服务、客房服务等等； 人员价值：游客在购买旅游产品时或消费旅游产品时可以得企业营销人员的帮助，以及与企业人员之间形成良好的宾客关系； 形象价值：游客购买旅游产品特别是知名晶牌的旅游产品后，可提高购买者的声望