管理学 周劲波 4新.pptVIP

第四章 信息与信息化管理 3.1 信息及其特征 3.1.1 信息的定义 数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线） 信息：数据经加工处理后得到信息。反映客观规律 两者之间无绝对界限 3.1.2 对信息的评估 收集和处理数据需要支付成本，这种成本要与 信息所带来的收益进行权衡。 两类信息不值得管理者去获取。 信息获取的成本： 有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包 括系统维护、升级、运行、监督、折旧） 无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员 工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪 所获取信息的价值： 有形收益：销售额上升、库存下降、 运行成本下降、劳动生产率提高等 无形收益：获取信息能力提高、士气 大振、顾客满意 3.1.3 有用信息的特征 3.2 信息管理工作 信息采集是指管理者根据一定目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。 3.2.1 信息的采集 1、明确采集目的 2、界定采集范围（时间、空间、对象） 3、选择信息源（四类） 3.2.2 信息的加工 1、鉴别 2、筛选 3、排序 4、初步激活 5、编写 3.2.3 信息的储存 信息的储存是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。 信息的储存工作由归