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Sheet3 Sheet2 Sheet1 导购员现场模拟88个问题 一、 质量——面料类 1、 丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢？ 答：单丝光是经过一次烧碱去毛，这样它只保存了棉制品吸汗透气的优点，穿着的效果又比纯棉服装更加柔顺，而双丝光是经过两次烧碱去毛，但面料都是一样的。 2、 亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚麻的面料？ 答：悬垂性、吸湿性比较好，穿着舒适度好，尤其为夏季着穿最好。它的洗涤方法应该手洗阴干。 3、 这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量太差或是次品啊？ 答：我非常理解你现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿着、保养时一定要注意减少摩擦，和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉类更舒适。 4、 这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差价这么多？ 答：全棉可以分很多种类，这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒服,而100多的是普通棉质。 5、 你们XXX品牌好像深蓝色比较多？ 答：是的，深蓝色象征着成熟稳重，大方得体，是奋斗中男人，成功男士所最钟爱的。 6、 天丝穿在身上掉毛怎么办？ 答：天丝面料它本身像羊毛一样，会掉毛是正常现象，因为天丝它是属于植物纤维，而纤维的表层都会出现毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或沾毛。 7、 天丝是什么？ 答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般光泽和手感。 8、 甲醛会对人体产生不良作用，为什么你们吊牌上标有甲醛成份？ 答：XXX品牌男装是中国服饰行业中首家通过“中国环境标志产品认证”的企业，公司生产的每一件产品所使用的面料，均按照GB/T2912.1——1998进行测检，符合国家质量监督检验检疫局的标准，是名副其实的环保产品。 类型 婴幼儿类 直接接触皮肤类 非直接接触皮肤类 室内装饰类 甲醛含量mg/kg ≤ 以上甲醛含量极限值是根据“中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局2001-08-06批准2003-01-01实施”的文件提供，如果一个样品的测试结果超出上表的限定值，则判定全批产品为甲醛含量不合格。 9、 那氨纶是什么面料呢？ 答：它是一种化学纤维含有弹性的面料。服装含有氨纶穿着会更显挺括，并且有良好的防皱性和回复性。 10、为什么同一款茄克相同颜色会深浅不同呢？ 答：这是因为我们XXX品牌公司每一款茄克生产的数量都很大，在面料染色时候要进行分批染，所以每批面料颜色会有一点点的差别，你可以放心，这不是质量上的问题。 11、其它品牌的服装会出现外在美，而穿起来却不舒适，你们产品会吗？ 答：我们XXX品牌做的是男装，而男装最讲究的就在于版型和细节，我们衣服的版型是经过长年的不断积累和改进，已经形成XXX品牌特有的风格，就像LEVIS牛仔装一样，对各种体型适应性强。 12、你们推的桑蚕丝面料T恤为何桑蚕丝含量只占了20%多呢？ 答：因为桑蚕丝面料的特性决定了它无法单独编织成为服饰，它必需混和其它纤维才能成为一件完整的衣服。 13、为什么你们的衬衫都是花色的？没有纯色的商务衬衫？ 答：A我们有正式的商务衬衫，您所看到的几款中就有正式的商务衬衫。B我们XXX品牌是与国际接轨的绅士男装，设计理念与国际商务同步。当然了，我们也会将您的宝贵意见反馈至总公司。谢谢！ 一、 质量——制作类 14、你们西裤裤裆怎么那么浅，穿了不舒服。 答：我们的裤子版型不一样，像这款没有褶皱的，臀围比较窄，你可能穿不习惯，所以感觉裤裆比较浅。 我们有欧版的裆比较深的，可能你穿习惯裆比较深的。 15、为什么您的衣服上的扣子不整齐？ 答：非常抱歉！这件衣服可能在生产过程中工艺出现了问题，这件衣服我们要回收厂家，您请看其它的款式好吗？ 16、你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊？ 答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结实、牢固，所以扣衣服时注意些就能避免这样的情况发生。如果有脱落现象可以送到我们这里我们可以亲自给你手缝 二、 服务类 17、如果衣服出现质量问题，有换货吗？ 答：如果是服装本身的质量问题，可以换货，如果是人为原因造成损坏则不能换，但我们可以帮您把衣服送到公司看看是否能维修。 18、为什么你们XXX品牌没有备用扣？ 答：先生/小姐，我们的衣服都有备用扣，可能有的款式因为流水线控程不同而没有备用扣。如果您有需要扣子的话，随时可以电话联系我们。 19、你们XXX品牌装的定位是什么？ 答：我们XXX品牌服饰主要经营男士商务休闲服饰，主要产品是款式设计领先的毛衫及皮装，它适合的年龄段比较广。 20、XXX品牌服饰太过老气，不适合年轻人穿？ 答：是的先生、小姐我很赞同你的说法，其实XXX品牌目前产品以慢慢走向时尚休闲，再何况