联想电脑分销渠道设计(最新).pptVIP

目录 第一步：联想电脑渠道需求、目标、任务 第二步：联想电脑可选择的渠道结构 第三步：影响联想电脑分销渠道因素分析 第四步：选择最佳渠道结构 个人电脑对服务产出需求程度比较 批量拆分 空间便利性 等待与递送时间 花色品种 服务支持 信息提供 商业用户 低 前高 后低 购买高 售后服务低 软件高 品牌低 前高 后低 高 家庭用户 高 低 购买低 售后服务低 软件低 品牌高 前低 后高 高 学生用户 高 中 购买高 售后服务高 软件中 品牌中 前中 后高 高 1、批量规模 在个人电脑市场，一般而言，商业用户多为集团采购，采购量比较大；家庭用户和学生用户却不同，一般情况下每次只需购买一台。 商业用户对批量规模的要求比较低，而家庭用户和学生用户对批量规模的要求较高。 2、空间的便利性 : 个人电脑在销售完后，交易并没有完结，售后服务也是影响最初购买决定的关键因素之一，影响用户最终满意度的关键因素之一。 最初购买阶段， 家庭用户和学生用户对于空间的便利性的要求相对低，在售后服务阶段其对空间的便利性，售后服务的可获得性高，他们对电脑的故障维修与技术支持的要求很高。商业用户对空间的便利性的要求相对较高（如他们也许需要销售人员上门推销，而不是自己主动去各商场需求购买） 在售后服务阶段，商业用户对空间的便利性的要求相对而言就较低，因为其都会有自己的电脑技术与维修人员，以及维修设备等.对制造商提供的故障维修和技术支持的依赖性较低，家庭用户和学生用户那样高度依赖制造商提供的故障维修与技术支持。 3、配送—等待时间 　个人电脑市场，最初购买阶段 家庭用户，可能是最肯花时间等待的一个细分市场，他们对于电脑的需求不是那么急迫。 商业用户,他们需要快速的送货以及最短的等待时间，配送—等待时间直接影响到他们的工作效率。 学生用户，尤其是在新学期开学，这种需求程度就更高 。 在售后服务阶段 家庭用户对配送—等待时间的需求是最低的，因为对他们来说，需要电脑处理的事情往往不那么火急，可以忍受技术与维修可获得性的时间延后。 学生用户，如果电脑处于瘫痪状态，会直接影响他们的许多事务的处理（如功课的完成），尤其是在多媒体教学普及的今天. 商业用户，对于配送—等待时间的需求也是相对较低的，一方面这类用户有他们自己内部的维修技术人员和维修设备； 4、品种花色的多样化 对软件品种花色的需求 电脑的用途决定其对于软件种类的需求， 商业用户电脑用途往往具有一定的复杂性，使用的范围也较广泛，这就决定了其是三类用户中对软件的品种需求是最高的； 家庭用户使用电脑往往是最简单的，他们也许只需要一些文字处理系统和游戏程序即可，因此是三类用户中对软件品种需求最低的。 个人电脑品牌的需求 商业用户则是三类目标市场中最低的一类，家庭用户中则是最高的。学生用户都是处于商业用户和家庭用户之间中度要求。 5、服务支持 　 家庭用户和学生用户对服务支持的需求都高，一旦机器出了故障，他们对制造商的技术支持和维修服务具有一定的依赖性。 商业用户其自身拥有这方面的专业技术人员与维修设备，对技术支持和维修服务的需求相对低，对信贷、延期付款、商业折扣等方面的需要支持高。 　　在个人电脑市场上，对家庭和学生两类用户提供服务的成本，商业用户提供服务的成本低。 联想电脑分销渠道设计目标 总目标—— 市场覆盖率和分销密度 渠道控制 可变性、灵活性 总目标之二：渠道控制 制造商控制中间商 获得更大的销售能力和提高售后服务质量 如：厂商的营销计划得不到商家的配合；商家不愿承担更多的售后服务，厂家不得不另行建立售后服务点 中间商控制制造商 确保供货的持续性、产品质量改进和更低的价格 如：旺季缺货或断货；厂商的价格歧视 联想电脑可选择的渠道结构 1、生产商－零售代理商—店面－个人 2、生产商－分销商－店面－家庭 3、生产商－分销商－零售经销商－中小企业 4、生产商－分销商－商用经销商－中小企业 5、生产商－商用代理商－中小政教 6、生产商－客户代理商－指名大客户 7、生产商－客户服务商－指名大客户 8、生产商－电话销售－个人 9、生产商－网上销售－客户 10、生产商－品牌专卖店－最终用户 第三步：影响联想电脑分销渠道因素分析 1、成本 2、资金 3、控制 4、覆盖 5、特征 6、连续性 1、生产商－零售代理商—店面－个人  1、成本较高 2、资金少 3、控制容易 4、覆盖率高 5、特征 6、连续性好 2、生产商－分销商－店面－家庭 1