民主评议工作情的报告.docVIP

2010年度民主评议工作情况的报告 阿 柔 信 用 社 2010-11 目录 一、成立领导小组，制定工作方案 3 二、聘请民主评议监督员 3 三、作出公开承诺，广泛征求意见 3 四、开展群众满意度问卷调查 4 (一)对农村信用社的总体评价： 4 (二)网点柜台服务方面： 4 (三)贷款服务方面： 4 (四)其他方面： 4 五、认真开展民主评议，深入进行自查自纠 4 （一）加强对民主评议工作的组织领导 4 （二）周密制订整改方案，扎实开展民主评议，承诺达到的目标要求 5 六、开展考评验收，集中统分并公布结果 5 七、下一步加强民主建设的工作计划 5 （一）增加服务品种，提高服务水平。 5 （二）加强网点硬件设施建设。 6 （三）加大监督检查和问责力度。 6 （四）通过民主评议载体，促进业务发展和体制改革。 6 关于阿柔信用社2010年度民主评议工作情况的报告 阿柔乡人民政府： 按照民主评议的精神，阿柔信用社对2010年民主评议工作进行了认真的部署和安排，现将2010年度的民主评议工作总结报告如下： 一、成立领导小组，制定工作方案 阿柔信用社是目前我乡唯一的地方性农村金融机构，拥有职工4名，到今年10月底，全阿柔信用社存、贷业务双双增长，支农贷款余额达1200多万元，全阿柔支农贷款95%以上由农村信用社提供发放，农村信用社在阿柔乡的发展中，发挥了金融主力军的作用，为推进阿柔乡社会主义新农村建设提供了强有力的信贷资金支持，成为扶持阿柔乡“三农”经济发展的中坚力量。今年阿柔信用社的改革发展任务非常繁重，正在紧锣密鼓地进行中。一方面抓改革发展，另一方面抓社风。在乡政府的指导下，阿柔信用社相应成立了由社主任为组长的民主评议工作领导小组，制定了民主评议工作实施方案，并按指导进行自查自纠工作。 二、聘请民主评议监督员 为了广泛听取群众的意见和建议，自觉接受社会各界的监督，阿柔信用社于9月30日前共聘请了11位有各社社长组成的监督员，不同层次、一定的代表性、为人诚实、办事公正认真、支持“三农”工作、关心农村信用社改革发展的人士担任民主评议监督员，在社主任的领导下，组织对客户、群众进行征询、座谈，搜集群众对农村信用社的满意度情况和意见建议，落实对客户反映问题的整改情况，监督农村信用社对社会的各项承诺的执行情况，从而正面提高农村信用社的知名度和良好社会形象。 三、作出公开承诺，广泛征求意见 根据农村信用社的服务范围和宗旨，阿柔信用社在阿柔乡向社会作出了民主建设公开承诺：一是文明服务、礼貌待客，树立客户第一、服务第一、信誉第一的服务理念；二是依法合规经营，自觉遵守并维护金融秩序，严格执行各项金融政策、法律法规和规章制度，自觉维护行业形象；三是实行“阳光信贷”，公开信贷政策、贷款条件、操作流程，简化贷款手续，限时服务；四是接受群众监督，对客户投诉及举报的每个问题保证认真核查并及时反馈。 阿柔信用社的民主评议重点是在营业网点。为规范窗口服务人员的言行举止，坚持客户至上，创新服务机制，简化办事手续，深入基层，召集农户客户代表进行征询和座谈，广泛征求他们的意见和建议。通过梳理，客户反映的问题主要包括：进一步改善营业网点服务环境，提高网点服务质量；增加服务功能，简化贷款手续，提高贷款办理效率；加大对紫丁香卡、农信银服务等结算渠道的宣传力度等。 四、开展群众满意度问卷调查 根据农村信用社自身的特点，为了收集广大群众对农村信用社服务的意见和建议，全阿柔各农村信用社通过员工到农村走访、设点咨询、柜台发放等方式共分发了200多份《农村信用社群众满意度问卷调查表》，经过梳理和统计，问卷调查结果如下： (一)对农村信用社的总体评价： 1、文明规范服务：满意率90% 2、依法合规经营：满意率95% 3、社务公开：满意率93% 4、清正廉洁：满意率98% (二)网点柜台服务方面： 好 90%; 一般7%; 差 3% (三)贷款服务方面： 1、贷款额度能否满足客户的需要：满意率85% 2、对信用社贷款服务的总体评价：满意率96% (四)其他方面： 在支持服务“三农”上的评价：满意率94% 通过开展群众满意度问卷调查，为推动阿柔信用社下一步的民主建设工作打下了良好的基础。 五、认真开展民主评议，深入进行自查自纠 （一）加强对民主评议工作的组织领导 在阿柔乡政府的指导下，阿柔信用社主任就民主评议工作提出三点要求：一是要高度重视。要严格按照民主的内容要求，紧密结合本单位情况，制定民主评议整改工作方案，采取有力的措施，切实落实好相关工作任务，确保民主评议工作有序开展并取得实效。二是要明确责任。要主动做好协调组织工作，安排专人负责，按照职责分工，各司其职，相互配合，认真落实整改。三是要确保实效。各联社要