阳朔乡村导游标.docVIP

ICS DB 广西壮族自治区地方标准 DB XX/ XXXXX—XXXX 阳朔乡村导游服务质量 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 广西壮族自治区质量技术监督局发布 阳朔乡村导游 范围 为维护阳朔旅游区旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据国务院批准实行的《乡村导游管理条例》和《旅行社管理条例》，并结合阳朔旅游区的实际，制定本标准。 本标准适用于在阳朔县行政区域内，接待旅游者进行各种方式（？）的游览过程中所提供的想到、讲解服务。规定了阳朔游览区导览服务的质量要求和行为规范，提出了导览服务过程中若干问题的处理原则。 ※“个性化”服务 定义 本标准采用下列定义。 阳朔乡村导游 根据阳朔当前乡村旅游发展趋势及全民参与旅游业的现状，为满足旅游者的需求和农村旅游从业者要求就业的迫切需要，设立“阳朔乡村导游”。 阳朔乡村导游参照《导游人员管理实施办法》进行管理。实行阳朔游览区域内的统一培训和资格考试制度，经培训和考试合格者方可取得阳朔乡村导游资格。 获得阳朔乡村导游资格证，在阳朔县导游管理服务中心和阳朔县游客接待中心的统一管理下，受游客接待中心的委托，按照中心派发的《行程意向表》/游客意愿，具体安排游览行程，在阳朔县境内从事、陪同旅游者参观、游览等服务工作。 游客接待（集散）中心 依法设立阳朔县游客接待（集散）中心，该中心在阳朔县旅游行政管理部门的直接指导下工作，属独立核算的旅游企业，具有法人资格。 阳朔县游客接待（集散）中心负责阳朔游览区的对外宣传营销、招徕、接待国内外旅游者，协调县内各旅游咨询服务单位，管理和安排阳朔乡村导游，做好游客来阳朔的落地服务，组织游客参与各种形式的游览活动。 阳朔导览服务 阳朔导览服务是确保旅游者在当地参观游览活动的顺利，满足旅游者旅游需求的重要因素之一。 乡村导游应按时做好旅游者在阳朔县境内的迎送工作；根据游客合理的游览体验要求，做好旅游者参观游览过程中的导览讲解工作和食宿、购物、文娱等活动的安排；展现阳朔优秀的历史人文、自然景观旅游资源（？）；严格保证服务质量，确保游客的人身、财务利益不受侵害；妥善处理各方面的关系和出现的问题。 　准备工作要求 做好准备工作，是乡村导游提供良好服务的重要前提。 熟悉接待内容 乡村导游在旅游者抵达之前，应认真熟悉景区景点及相关旅游信息，根据不同类型游客的需求，做好配套的旅游服务计划。 做好物质准备 　　乡村导游应做好必要的物质准备，带好中心派发的《行程意向表》、导览证、应急联系卡、结算凭证等物品。 接待游客 乡村导游应热情、友好的接待旅游者，及时提供游览行程中的相关信息，使旅游者了解在本地参观游览活动的概况。 落实接待事宜 a) 在游客接待（集散）中心的引导下，接待游客，了解旅游者情况，核对人数； b) 自我介绍，详细介绍游览活动情况以及注意事项等，并派发应急联系卡； c) 根据旅游者需要，落实交通、食宿等事宜。 入住服务要求 导览服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此乡村导游应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括： a) 饭店名称和位置； b) 入店手续； c) 饭店的设施和设备的使用方法； d) 集合地点及停车地点。 旅游者抵饭店后，乡村导游应引导旅游者到指定地点办理入店手续。 旅游者进入房间之前，乡村导游应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。 乡村导游在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。 核对、商定节目安排 旅游者开始参观游览之前，乡村导游应与旅游者核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。 参观游览过程中的导览、讲解服务要求 参观游览过程中的导览服务，应努力使旅游者参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。乡村导游还应准备好游览途中所需物品。 旅游交通服务 根据游览方式，及时落实好相应的交通工具，确保旅游者能够正常、安全出行；在出发前，乡村导游应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。 抵景点途中的讲解 在前往景点的途中，乡村导游应相机向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。 抵达景点前，乡村导游应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，乡村导游应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。乡村导游还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。 景点导览、讲解 抵达景点后，乡村导游应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史