企业变革-IPMA胜任特征模型业务伙伴变革推动者课程.pptVIP

IPMA胜任特征模型 有价值的HR专业人士 变革中求生存 弗雷德·霍伊尔的计算题 盲人 涂有颜色的鲁贝克立方体表面 机会：10的18次方分子1 假设：每秒1次 耗时：1260亿年 有充分可靠信息的游戏者 涂有颜色的鲁贝克立方体表面 机会：120 假设：每秒1次 耗时：2分钟 什么决定企业的生存和发展？ 学习的加速度 经济变成了网络体系，并由变化速率和学习速率的加速度所推动，它所创立的是一个网络社会，在此社会中处理和应用知识的机会和能力以及强化学习的关系，决定了个人和企业的社会经济地位。 竞争力的公式 知识投资的规模报酬递增效益——新经济的本质 知识复用的速度 知识折旧的速度 竞争力=F（知识复用速度-知识折旧速度） 1、变革推动者所需要素质 核心素质 共享素质（与业务伙伴共享----改进绩效） 共享素质（与领导者共享---促进和谐） 1-1 革推动者的核心素质 1-2 变革推动者需要具备的共享能力 1-3变革推动者需要具备的共享能力 n? 评估、平衡竞争性的价值观 n?能运用咨询和谈判技巧，有解决争端的能力 n??具有达成共识和联盟的能力 1-4 变革推动者的共享能力 理解团队行为 具有良好的沟通能力 具有分析能力，可进行战略性和创造性思维 2、了解组织环境:变革的基本趋势 全球范围内的竞争 劳动力的变化 对政府的不信任 缩小规模和机构重组 3、展现客户服务意识 变革的出发点 客户需要 解决客户在新环境下遇到的新问题 组织外部客户需要变化构成 变革的出发点：满足客户的需求 客户服务指南 询问三个关键问题 考虑有关客户服务的所有要素 帮助客户定义需要 保证顾客的期待与你提供的服务相一致 重申客户的期待，以达到相互理解 客户服务准则 三个关键问题 What do you need from me ? What do you do with I give you ? Are there any gaps between what I give you and what you need? 注意客户服务的关键因素（PRIDE） Product or service requested Relationship established Integrity demonstrated Delivery requirements Expense expectations 客户导向下的高效专业服务的提供者 旧模式 新模式 讨论 什么是变革中，我们的内部客户最为关心的，最为需要的？ 分小组讨论 每个小组列出本小组认为最重要的5条？ （讨论各家机构最主要的组织变革） 人力资源专业人士在组织变革中的作用 在成功的组织变革中，人力资源管理扮演什么角色？ 如果组织面临变化，什么人会最需要人力资源经理（专业人士）？ 在组织变革中，失败的人力资源经理具有什么共同特征？ 从业务伙伴到业务领导者 变革发生 业务伙伴：监控变革及其结果 业务领导者：推动，引领变革 变革发生 医生还是护士的角色？ 4、范 式 乔尔·巴克（ Joel Barker ）与范式( paradigms) 范式的功能 确定边界 告诉我们如何在边界内解决问题，取得成功 范式效应 范式帮助我们对经验进行过滤 通过范式看待世界 归零原则 范式改变时，每个人都回到零点，从头开始，学习新范式 范 式 范式是普遍的 范式是有用的 范式如果固定化，就会导致范式瘫痪（ paradigms paralysis ） 创建新范式的是外人 旧范式转向新范式基于信仰，勇敢 范式先锋（ paradigms pioneers） 哪些是今天不可能，但是，改变后，可以带来成功的 跳出盒子思考(thinking out of the box) 范式是人们基于假设建立的 接受设想,创造出范式 当范式受到挑战? 作为变革的推动者, 需要做什么? 渡过范式转变中的混乱 What’s wrong with what we are doing ? 人力资源管理范式的变化 旧范式 新范式 新旧范式 受训者 雇员 持续性变化 提高质量的过程 等级制度 培训 庞大的培训部门 单一的文化 技术（自动化） 大型公司 个人，个体 功能 独裁的 控制 被动反应的 追随者 专家 学习者 实施者 变革（transformation过渡） 流程再造 多种组织形式 自我指导的在职培训 培训外部 多样性 技术（augmentation） 小公司 团队 过程 服务的 授权 积极主动 领导者 顾问 5、有关信息技术的方法清单 6、变革过程 变革过程 放弃过去与结束 中立区 新的开始 对变革的基本了解 6-2 减少阻力的八大步骤(方法) 重述他人的言论 积极做出反应 取得结论 重