企业文化-汽车4S店经营管理与企业文化课件.pptVIP

四、汽车4S店的未来发展 四、汽车4S店的未来发展 4-3 汽车4S店管理者的重任 品牌战略规划 年度商务计划 投资经营目标的达成 谢谢！ Thank you. 完！ * * * * 汽车4S店 经营管理与企业文化 1 汽车4店的主要构成 3 汽车4S店的企业文化 4 汽车4S店的发展 2 汽车4S店的经营管理 2.1 汽车4S店的部门职责：业务部门/支持部门 2.2 汽车4S店的经营管理战略 3.2 汽车4S店的内外合作关系 3.1 汽车4S店员工团队建设 3.3 汽车4S店的客户满意度 目录 1.1 汽车4S店的组织架构 1.2 汽车4S店的赢利架构 一. 汽车4S店的基本构成 总经理 售后服务部 服务总监 销售部 销售总监 市场部 市场总监 副总经理 客服部 客服经理 财务部 财务总监 行政部 经理 服务前台 展厅销售 备件部 维修车间 金融保险部 二手车部 市场企划 专员 客户接待 客户关怀 市场活动 专员 销售支持 客户回访 会计 收银 出纳 人力资源部 人事经理 人事专员 绩效专员 行政专员 总务专员 质检部 IT专员 1-1 汽车4S店的组织架构 一. 汽车4S店的基本构成 1-2 汽车4S店的赢利架构 架构 模式 1-2 汽车4S店赢利架构 一. 汽车4S店的基本构成 经营 利润 4S店的利润来源 1-2 汽车4S店盈利架构 价值链设计 一. 汽车4S店的基本构成 4S 店赢利价值链设计 1 汽车4店的主要构成 3 汽车4S店的企业文化 4 汽车4S店的发展 2 汽车4S店的经营管理 2.1 汽车4S店的部门职责：业务部门/支持部门 2.2 汽车4S店的经营管理战略 3.2 汽车4S店的内外合作关系 3.1 汽车4S店员工团队建设 3.3 汽车4S店的客户满意度 汽车4S店的经营管理 1.1 汽车4S店的组织架构 1.2 汽车4S店的赢利架构 汽车4S店的部门职能 二. 汽车4S店的经营管理 业务部门 （盈利） 销售部 二手车部 金融保险 服务部 支持部门 （非盈利） 财务部 市场部 客服部 综合部 2-1 汽车4S店的销售流程管理 新 车 二手车 金融保险 二. 汽车4S店的经营管理 2-2 汽车4S店的服务流程管理 二. 汽车4S店的经营管理 2-3 汽车4S店市场流程管理 二. 汽车4S店的经营管理 内部沟通 广告发布及效果监测 促销物料及印刷品制作 网站/网络平台维护管理 市场推广活动的开展 外部合作 与厂家/市场关系维护 市场动态信息收集分析 集客量收集与跟踪 企业文化/形象推广 实施有效的市场活动及广告促进销售目标达成 2-4 汽车4S店的客服流程管理 二. 汽车4S店的经营管理 客户关怀的有效执行 客户需求信息收集与反馈 客户休息室的环境管理 客户面访/现场满意度调查 电话回访数量与质量 厂家客户投诉管理流程的规范执行率 客户抱怨与投诉信息收集及反馈 客户档案的完整性和准确性 客户数据收集的数量与质量 忠诚客户保有率/沉寂客户分析 客服流程 关键要素 ● 客户的实质需要 产品质量 价格合理/按时交车 一次性修复率 ● 客户精神需要 感到受欢饮 舒适/被理解 感到自己很重要 以客户为导向，维护客户忠诚度，促进企业经营目标达成 2-5 汽车4S店的财务流程管理 二. 汽车4S店的经营管理 财务单证管理的规范执行率 财务帐目及数据报表差错率 客户满意度（内部/客户） 公司费用预算控制率 资金成本/整体预算控制率 公司资金周转率 财务分析的准确性 应收、付帐款管理的规范性 财务报表的规范性 财务制度规范执行率 企业融资规划及达成率 税务规划有效性 财务流程 关键要素 资金运作与成本控制 ● 显性成本 市场费用/人工费用 采购费用/日常支出 财务费用/资本性开支 ● 显性成本 时间成本/ 机会成本 决策失误/ 故意消耗 放大的费用 1 汽车4店的主要构成 3 汽车4S店的企业文化 4 汽车4S店的发展 2 汽车4S店的经营管理 2.1 汽车4S店的部门职责：业务部门/支持部门 2.2 汽车4S店的经营管理战略 3.2 汽车4S店的内外合作关系 3.1 汽车4S店员工团队建设 3.3 汽车4S店的客户满意度 汽车4S店的企业文化 1.1 汽车4S店的组织架构 1.2 汽车4S店的赢利架构 三、汽车4S店的企业文化 汽车4S店企业文化的定义 三、汽车4S店的企业文化 3-1 汽车4S店企业文化的表现形式 三、汽车4S店的企业文化 3-1 汽车4S店的员工团队建设 甄选各岗位人员的岗位要素 三、汽车4S店的企业文化 3-1 汽车4S店的员工团队建设