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万佳超市工作手册——第二篇 第二篇 营业部门第一章 营业管理本部基本职能1、 指导分店贯彻执行公司有关营业政策。2、 向公司领导反馈分店经营管理情况。3、 根据市场变化提出各分店经营对策。4、 协调分店与各职能部门的工作关系，促进分店销售。5、 制定营业管理规范性工作制度。6、 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。第二章 分店基本职能1、 确保公司各项规章、制度在分店得到贯彻、落实。2、 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩。3、 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议。4、 为顾客提供良好的售前、售中和售后服务。5、 对分店员工进行科学管理，做到恪尽其责。6、 加强员工业务知识培训，提高员工素质。7、 加强分店商品管理，确保物流安全、畅通。8、 严格控制各种费用开动，降低经营成本。9、 确保分店购物环境良好。10、 及时向营业管理本部反馈分店营业情况及经营对策。第三章 商场人员基本要求第一节 任职资格一、 经理1、 熟知公司各项管理规定及分店工作要求。2、 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门与分店有关的业务动作情况。3、 熟悉分店整体动作流程。4、 熟悉分店所售商品结构和区域分布。5、 掌握各种支票的鉴别方法。6、 了解商场各类商品陈列要求及技巧。7、 掌握顾客的消费取向。8、 能