团队建设-心智模式与团队学习.pptVIP

集注与排斥 练习一 第一步：在听到我说出的概念后，尽快地写下你首先想到的在此概念中的第一个词（以及第二个词）…… 如：水果——苹果/梨/西瓜/橘子…… 第二步：看看伙伴们写的是什么？ 第三步：讨论——为什么会发生这样的情况？ 练习一 这个练习告诉我们…… 练习二：注视这些词语 这个练习告诉我们…… 我们的大脑能够闪电般地建立起多种联结。 这些联结有时是在快速但错误的假设的基础上形成的。 我们有会把表面看起来类似的概念和事物“合在一起”的本能倾向。 习惯 文化 定式 局限 知障 画图 潜意识中的价值观 “客观”的观察？ 我们是选择性的观察者 即使在理论上是最“客观”的科学家，也无法“绝对客观”地观察这个世界。 爱因斯坦说：“我们的理论决定了观察的结果”。 影响我们所“看见”的事物 影响我们认知的方式 一起做个游戏 练习 请将你以前与他人沟通不太成功的例子写成左手栏 根据你的左手栏，做成推论阶梯 小组组长组织讨论，找一个典型案例作代表上台分享 兼顾辩护与探询 能力模型 你与人争论，辩驳，冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。 ——本杰明·富兰克林 平衡辩护与探寻产生真正的学习 潜能之窗 案例：餐厅里的对话 案例：他们会听吗？ 案例：餐厅里的对话 倾听的层次 听 同理心的沟通 倾听的障碍 累或不适 过于自信 想赢 已有定论或答案 内心无法沉默 自传式回应 自 传 式 回 应 倾听的阶梯（LADDER） 沟通更高境界是感觉沟通的浅层面是信息交换 游戏：抓间谍 游戏：抓间谍 未能搭配好的团队 整体搭配的团队 团队学习的真谛： 　　　　　　　 　　　　激发群体智慧 团队学习工具： 　　　　　　　 　　　　深度汇谈与讨论 深度汇谈： 　　是自由和有创造性地探究复杂而重要的 议题 。 成为自己思维的观察者 超越个人见解 如果应用得当人人都成为赢家 （发散式，产生新观点新思想）　　　　　　　　　 深度会谈的障碍 自我防卫 深度会谈的方式 悬挂假设 （承认自己可能会有缺陷） 反思与探询 （辩护与探询） 　　　　　　　　　 理念悬挂 问题悬挂 经验悬挂 　　　　　　　　　 知障 三个图六个图像． 假烟＼非法渠道香烟，在计划经济根本无法出现．现在则不同了． 行政执法（烟草专卖局，当地零售烟必须从烟草公司进，否则就违法）＼商业（烟草公司）三角色一体．监控是有难度．非法网络． 稽查员＼市场管理员－－（专卖）　　　＼营销员＼配送员＼？＼－－（市场） 部门：监察（把行政＼市场两条线集合）．执行不力的情况下要将信息反馈回决策层．工作主要是检查和惩罚． 外部的变化对他们有巨大影响，包括政策的变化． 言者为王，十目一心。观世音而不是听世音。耳朵是根据声速进行工作，要远远低于眼睛所接受的光的速度．同理心听是一种艺术，它在你内心深处培养更深层次的沉默，使你的大脑反应慢下来以适应耳朵的速度并听出话外之意． 如果我很累，對自己的看法又很有自信時，我會懶得聆聽，甚至佯裝聆聽，或只是虛應了事，不想多了解 要有富足心态：不时抢饼吃（匮乏心态） 也不是分饼（公平公正，大家分。是一种又赢，但境界不高。只是分配 应是造饼。相互合作。有可能扩大资源。你我合起来才有这张饼。员工与公司共成长。与客户共收益。 倾听小案例 向同桌摆个人字。 开不开窗：１、竞争：你开／我不开；２、妥协：一半时间开一半时间关。３、创造：Ａ：要新鲜空气，Ｂ不要让风吹乱桌上东西：桌子移开或开空调来解决。 如果双方都是只辩护，即使很真诚，那么很可能不是你赢就是我输，越辩越僵陷入恶性循环．或是无交易．当双方胜利而辩时，就会陷入狡辩，都讲自己的道理是勇气。讲别人的道理是体谅。 不要固执已见，你讲的赢有道理，但可能别人也有道理 先体谅＼了解后去理解．建立信任．也不会因为理解和倾听而忘记自己的目标． 习惯性防卫：太阳与风的竞赛。 大部分人都认为他们知道该怎样听别人说话，因为他们每天做的这是这件事。但实际上他们只是在自己的参照系内听别人说话。只有同理心地听 ，听者才能做到在把自己放在对方的参照系内倾听。真正意义上的倾听意味着你要走出自己的参照系。走出自己的价值观，走出自己的心智模式。走出自己的历史和判断倾向。深入到对方的参照系或世界观里。是一种十分难得的技巧。 如果你想要理解别人的视角及别人为什么这样认识世界，你的态度一定要诚恳、开放，要认真倾听别人的话；这些就是寻求第三种解决途径的基础。 在获得一个新信息之前，你的心智模式都会影响到你对这个信息的接受。就如前面的那两个图像。人们可能面对同样的事实，但会根据自己的角度加上不同的解释。人们总会创造出意义，并采取行动。我们认识的世界并不是