如何构建KPI(关键绩效指标)体系.pptVIP

目录 绩效考核体系介绍 绩效管理的定义 绩效(Performance)是指为了实现企业的总体目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的业务成果。 绩效管理(Performance Management)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程。 绩效管理体系(Performance Management System) 绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。 绩效管理的目的 贯彻、执行集团整体发展的战略思想、战略规划； 保障和促进公司经营目标的实现，提高企业的核心竞争力； 加强内部的沟通与协作，提升士气，降低内耗，形成合力，打造团队精神； 帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力，培育适应企业发展需要的人力资源队伍； 促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。 为什么需要绩效管理 高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具 KPI概述 KPI是目标体系传承的载体…… 关键业绩指标是对公司价值创造驱动因素的反映----------------关键业绩指标（KPI）是绩效管理体系的灵魂 关键业绩指标是... KPI的来源和制定方法 KPI的来源 战略目标的分解方法 1. 树形图法 2. 鱼骨图法 3. 平衡计分卡（BSC） 战略目标分解（鱼骨图） 鱼骨图分析法主要步骤 市场竞争力 营销网络 平衡计分卡（BSC)是获得企业各层级KPI最重要的方法 平衡计分卡BSC----绩效板块间推动发展的循环 制定KPI所需资源 1） 企业制定的战略目标； 2） 经营计划； 3） 组织结构图； 4） 部门职责； 5） 业务流程； 6） 工作内容； 7） 部门岗位职责等。 --------制定和完善KPI手册是公司各管理层需要持续关注的事情，因为制定好的KPI才能更好地体现员工的工作产出，也能更好地实现企业的发展战略目标。 ——SMATR原则 Specific 具体的 Measurable 尽量量化，不能量化要细化 Achievable 通过努力能够完成 Realistic 相关性，明确的，与组织目标一致 Time Bound 有时效的 　 KPI主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标、时限指标 制定KPI的过程 Step 1 分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系 企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作： 企业高层确立公司的总体战略目标（可用战略地图BSC、树形图、鱼骨图等方式）；-----请见前PPT的示例 由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（同上） 将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。 Step 2 二、确定各支持性业务流程目标 在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图等方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。 Step 3 确认各业务流程与各职能部门的联系 本环节通过九宫图方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。 Step 4 部门级KPI指标的提取 在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。 Step 5 目标、流程、职能、职位目标的统一 根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。 有助于制定部门和岗位KPI的几个问题： 1.关于本部门工作目标： 本部门在组织中及价值驱动流程中处于何位置？ 部门的主要经营活动及产出是什么？ 通过该部门的工作实现了组织的哪些战略目标？ 工作成果的优劣如何影响组织的整体效益？ 在关键管理流程中与其他部门的合作及相关性如何？ 2.关于员工所从事的工作内容和职责： 本职位在组织中或工作流中的关键作用是什么？ 每个职位的关键职责及关键结果区域是什么？ 应从事哪些工作活动来帮助实现其在组织中的作用或上一级的绩效目标或下道工序或客户（内，外部）期望？ 目前该职位的工作结果是如何衡量的？ 分析客户（内，外部）对该职位的主要期望？ 除了常规要完成的工作活动内容以外还要完成哪些特殊项目来帮助实现上一级