案场培训礼仪形体.pptVIP

* 三、语言态度规范 尊重客人，诚恳耐心地倾听， 客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。 保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表现自己真诚、守礼的重要途径， 在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富， 在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心武器， 在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱…… * 今天你微笑了吗？ 感谢各位的聆听，谢谢！ 二、礼仪形体规范 整体要求： 姿态端正，自然大方， 工作中做到：走路轻、说话清、操作稳， 尽量不露出物品相互碰撞的声音。 * 站姿标准： 男性： 男员工站立时，挺胸收腹，两眼平视前方， 双脚可并拢，也可双脚分开，分开时，双脚与肩同宽，或略宽于肩膀。 二、礼仪形体规范 * 双手虎口相握，右手放在左手上，可自然垂直于体前或置于背后。 男性的站姿要有男性的气质，要表现出男性的刚健、强壮，威风之貌，给人以精神饱满、自然大方的感觉。 二、礼仪形体规范 * 女性： 二、礼仪形体规范 女子站立时，挺胸收腹，两眼平视前方， 双脚呈V字型开度一般为45-60度，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；或双脚并拢，即双脚并拢直立重心在两脚中间。 * 双手虎口相握，右手放在左手上，可自然垂直于体前。 女性站态要有女性的气质，要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、典雅之姿，给人一种“静”的优美感觉。 二、礼仪