住宅物业服务三级标.docVIP

住宅物业服务三级标准 1.基本要求 1.1 客户服务场所 1.1.1设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 1.1.2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 1.1.3 客户服务中心工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。 1.1.4 设置并公示24 小时服务电话。 1.2 人员 1.2.1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 1.2.2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 1.2.3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 1.2.4 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 1.3 制度 1.3.1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 1.3.2 建立突发公共事件的应急预案。 1.3.3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 1.3.4 建立物业服务工作记录。 1.4 档案 1.4.1 建立物业管理档案。 1.4.2 配备档案管理人员。 1.4.3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 1.5 标志 设置安全警