危机管理与沟通技巧训.docVIP

危机管理与沟通技巧培训大纲 《危机管理与沟通技巧培训大纲》 CARNOC 顾问 陈淑君 内容概要 　　有效沟通的益处 　　沟通的基本知识 　　不良沟通行为与沟通障碍 　　沟通的模式 　　不同风格的人的沟通技巧 　　处理上司关系的艺术 　　说服上司的技巧 　　有效沟通有效沟通的益处有效沟通的益处 　　中国特色社会主义 ? 　　 政治经济＝权力经济? ? 　　 契约经济＝法制经济? ? 　　 人情经济= 关系经济 有效沟通的益处 　　现代职业人士三种生存技巧 ? 　　 有效沟通的技巧? ? 　　 时间管理技巧? ? 　　 团队合作的技巧 有效沟通的益处 　　成功＝75%的沟通＋25%的天才和能力 　　 危机－沟通? 　　 工作完不成－沟通? 　　 家庭－沟通 有效沟通的益处 　　决定业绩的三个方面 　　 态度? 　　 决定结果? 　　 知识? 　　 系统教育或学习获得的，能用嘴说或写的内容? 　　 技巧 有效沟通的益处 　　成功＝75%的沟通＋25%的天才和能力 　　 危机－沟通? 　　 工作完不成－沟通? 　　 家庭－沟通 沟通的基本知识沟通的基本知识 　　沟通的概念 　　 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程 沟通的基本知识 　　有效沟通的特征：双向沟通 　　双向沟通必须具备的三个行为 　　 说? 　　 听? 　　 问? 　　 例如：面试? ?沟通的基本知识 　　沟通的基础 　　信任沟通的基本知识 　　沟通视窗：JOHARI视窗理论 　　将一个人的信息分为四个区域沟通的基本知识 　　隐藏区信息量大的人 　　内心很神秘、狡猾，缺乏合作态度 　　问的多，说的少，搜刮别人的信息，很少反馈自已的意见 　　有效沟通时，不该了解　的事情（秘密）千万不要去打听，否则意味着朋友的终结……沟通的基本知识 　　公开区 　　大家都知道的事情 　　善于交往，比较随和 　　有效沟通能力强的人 　　这样的人合作机会比较多沟通的基本知识 　　盲区信息量大的人 　　自己的缺点，自己看不到，别人却看的很清楚 　　不拘小节，夸夸其谈，盲目自大 　　沟通时，说的多，听的少 　　改正方法：需要多听别人的意见沟通的基本知识 　　未知区信息量大的人 　　别人和自己都不了解的区域 　　很少说和问，别人不了解，不了解自己，会很容易失去机会，最终被社会淘汰 　　劣币驱逐良币 　　例如：二手车交易沟通的基本知识 　　结论 　　多说，多问 　　去赢得别人的信任，使别人愿意与你合作沟通的基本知识 　　沟通当中的态度 　　态度决定结果 　　这句实在是太重要了沟通的基本知识 　　沟通当中的态度 　　将沟通中的态度分为五种 　　如图示沟通的基本知识 　　沟通当中的态度 　　回避 　　没有合作精神，不主动 　　但也不会强迫别人 　　如：在害怕结果的时候，如可能结果对自己不利；或未想到怎么处理这件事情的时候 　　这种态度在领导中用的比较多 　　遇到这种情况不要紧逼，否则会得到一个对自己不利的结果沟通的基本知识 　　沟通当中的态度 　　强迫 　　上级对下级，有权对无权，父母对小孩 　　适当的强迫有好的一面 　　如野蛮女友 　　过分，会产生逆反心理 　　用平等的态度去沟通沟通的基本知识 　　沟通当中的态度 　　合作 　　果断性、合作性兼备，能承担责任 　　良好的沟通需要合作的态度，双方要站在对等的平台上沟通的基本知识 　　沟通当中的态度 　　迁就 　　下对上，无权对有权 　　原则性差沟通的基本知识 　　沟通当中的态度 　　折衷 　　圆滑 　　不主动也不回避，不果断但也不推诿 　　这样的朋友不可交不良沟通行为与沟通障碍不良沟通行为与沟通障碍 　　不良沟通行为的表现 　　 复杂的人际关系是我们自己搞复杂的? 　　 不与正确的对象进行沟通? 　　 说人坏话，美其名日：释放压力的一种手段? 　　 不正确的享用对方的信息，答非所问? 　　 主动沟通，但为什么他不先和我讲？? 　　 不好的口头禅? 　　 只顾表达自己的感受，不关注别人的感受? 　　 以威协性的语气进行沟通 不良沟通行为与沟通障碍 　　沟通的障碍 　　 感觉上的差异，由不同的生活背景赞成，如? 　　 购物的不同看法? 　　 婚姻要门当户对？ 　　 文化差异的感觉? 　　 南北差异? 　　 中外差异 不良沟通行为与沟通障碍 　　沟通的障碍 　　 经验? ?不良沟通行为与沟通障碍 　　沟通的障碍 　　 缺乏兴趣或过分关注 不良沟通行为与沟通障碍 　　沟通的