《公共关系》的课件—--Ch2公关构成要素.pptVIP

第二章 公关的构成要素 公关的主体------社会组织 公关的客体------公众 公关的手段------信息传播 第一节 公共关系的主体---社会组织 一、涵义 社会组织是人们为实现特定目标而建立的 共同活动的群体。 二、特征 1、组织的目的性 2、组织的系统层次性 3、组织结构的制度化 4、组织成员行为的规范化 5、组织的环境适应性 三、分类： 1、按社会组织的社会职能来划分： 经济组织 政治组织 文化组织 其他组织 2、按组织的规模来划分： 小型组织 中型组织 大型组织 3、按组织成员之间的关系来划分： 正式组织 非正式组织 4、按组织的利益和目标来划分： 盈利性组织 非盈利性组织 第三类组织 四、组织形象 1、含义： 是指在一定时期和一定环境下，公众 对组织及其行为所产生的各种感知、印象、 看法、感情和认识的综合体现。 2、特点 * 客观性和主观性 * 传播性和偏差性 * 相对稳定性和可变性 3、构成： * 内在气质（形象素质） * 外观形象（形象标识） 内在气质： 是指社会组织在运行中对现实环境诸因素 发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值 指向以及职业道德水平。 包括：服务态度、待人处事的基本行为准 则、服务水平、作为社会成员的道德水准等等。 外观形象： 是指社会组织在实现工作目标时所显示的 能力识别标记。 如：产品的质量、商标广告的知名度、市 场占有率、技术力量、人员素质等等。 4、作用 * 组织形象是公共关系的直接目的 * 组织形象是公共关系发展的标志 * 组织形象是公共关系赖以继承的手段 * 组织形象是吸引各类公众的有力手段 5、塑造： 企业识别系统（CIS或CI） （1）定义： 是指将组织的理念、行为、视觉形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与系统化的科学管理体系。 （2）构成： * 理念识别系统（ MI ） * 行为识别系统（ BI ） * 视觉识别系统（ VI ） 6、管理： （1）定义 就是对组织在社会上整体形象的一种控制。 （2）不同阶段的管理目标 * 塑造期：让公众让可 * 巩固期：让公众喜欢，增加公众的满意度 * 维系期：让公众偏爱，增加公众的认可度 （3）作用 * 形象管理是公共关系主体建设的需要。 * 形象管理是能使组织始终保持良好的消费 者环境 * 形象管理是有助于积聚组织的无形资产 7、评价 （1）指标： * 关系程度与舆论指向 * 知名度与美誉度 * 认可度与忠诚度 * 组织形象定位 （2）方法 * 自我期望形象的调查 * 组织实际形象的调查 * 形象定位分析 * 形象差距分析 第二节 公关的客体---公众 一、公众的涵义 对一个组织的目标和发展具有现实或潜 在利益关系和影响力的所有的个人或社会组 织。 二、公众的特点： 1、同质性 2、相关性 3、层次性 4、多变性 三、公众的分类 （一）静态分类 1、业务公众 2、权力公众 3、社区公众 4、媒介公众 5、内部公众 （二）动态分类 1、按公众的一般发展过程来划分 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 2、按公众对企业的影响程度来划分 首要公众、次要公众、边缘公众 3、按组织的内外状态来划分 内部公众、外部公众 4、按公众对组织的态度来划分 顺意公众、逆意公众、独立公众 5、按公众的稳定程度来划分 流动公众、临时公众、稳定性公众 第三节 公关的手段---信息传播 一、内涵 * 信息的传递 * 双向的交流 * 信息的共享 1、定义 信息传播指人与人，人与所属组织、群体 和社会之间进行的直接或间接的信息交流，包 括思想和情感的传递、接收和反馈过程。 2、载体 * 从物质形式来划分：符号媒介、一般实 物媒介、人体媒介 * 从社会功能来划分：大众传播媒介、社 会组织自控媒介、人员媒介 3、特性 * 信息传播的目的是树立组织的整体良好形象。 * 信息传播的原则首先是真实可信，其次是引人注目。 * 信息传播的决窍在于善于选择适当的时机，采用适 当的形式，通过适当的媒体，把信息传