班组长管理培训演示文稿.ppt

创新思维常用的方式 发散思维 集中思维 逆向思维 侧向思维 模仿思维 创新技法的应用 头脑风暴法 5W2H法，即为什么（why）、做什么（what） 、谁（who） 、何时（when） 、何地（where） 、怎样（how do） 、多少（how many） ，又叫设问创新法。 四则运算法 思维误区 跟着大家走，没错 大人物说的都是对的 我有经验我怕谁 书上写的错不了 发散思维 发散思维 在思考问题时，以某一点为中心 沿着不同的方向、角度 向外扩散自己的思维 人家想一你想三 脑子灵活 你是独一份 棋高一招 想事想到根 做事做到点子上 做事要按顺序来 把几件事连起来想 两件事放到一起比比看 看到它的骨子里 改善的定义 一种企业经营理念，是一种企业文化，用以持续不断地改进工作方法与人员的效率等。在美国，则用TQM、零缺陷和6SIGMA来描述类似的努力。 需要没一个员工贡献出自己的智慧。 改善意识 没有最好，只有更好 要具备三大意识：三现意识（现场、现物、现实），三及意识（及时、及早、及至），以及问题、方法、协调意识。 现场意识就是把现场看作问题发生的根源，从而使管理水平提高。 现物是指对发生问题的对象进行确认，现物意识，就是认为现场的问题往往有形有据。哪里发生了问题，为什么造成了影响，都应该加以明确。 现实是指实实在在地进行分析，找出真正的原因。 问题、方法、协调的意识 要有察觉问题、发现问题、创造问题的能力，并找出改善的重点。 具体方法；留意日常工作、好奇心对于发现问题也是很重要的、提高对问题的敏感性。 改善的十大格言 先顾大局，例外状况例外处理 不要先下结论，要尝试做做看 用头脑改善，不用金钱改善 不在会议室讨论，直接到现场改善 不要解释理由，去想出改善方法 问五次为什么，找出问题真相 不要等到百分之百有把握才做 要精益求精，永无止境的改善 不要等待没问题后才能改善 发挥团对精神，不要单打独斗 * 1、否则，一贯准时的人也会认为：“既然每次都不能准时开会，那我就没有必要准时到会了。” * Group work (3 groups) 1. Eyecontact, smile, personal appearance 2. Posture, movement 3. gestures * * * * * * * * * * * 研究表明造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 有效沟通的基本技巧 组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 积极倾听的技巧 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地 理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 如何与上司沟通 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属的沟通行为 支持 尤其在上级弱项处给予支持 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 怎样与上级沟通 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 如何与下属沟通 与下属的沟通首先取决于有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望 如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 诱导