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xxxxxx店行政人事部2011年工作总结 目 录 行政管理 1.1 在公司领导的指导下，对各部门人员进行合理调整，规范公司各种制度，提高内部管理水平； 1.2员工餐厅； 2011年10月公司出台了火灾及重大事故应急预案，成立了应急指挥部，由总经理和各个部门经理组成，并进行明确分工。2011年11月23日行政人事部组织公司全体人员进行一次消防演习。 图片6张 1.6 企业文化。为了进一步丰富企业员工的业务生活，提高团队凝聚力，6月21日-24日举行了“谁羽争峰”XXXX首届运动会。 人事管理 2.1人员招聘和晋升 2.2员工培训、转正、离职、调岗等工作 2.3人事档案和劳动合同 4.1 与同事的沟通 　　 在处理同事关系方面还做的不够圆润，因为表达方式的原因，存在口直心快的毛病，有的时候容易造成同事的误解，在不了解同事的真实想法时，造成部分工作效率低。 　　 改进措施：注意自己的表达方式，学会包容和忍让；多关心同事，了解同事在工作、生活中存在的问题，在工作上更团结，定期对同事反应的问题进行汇总和分析。当自己不能解决的时候，及时汇报给公司领导，根据公司领导意见处理。 4.2 成本管理方面意识还比较淡薄 在成本管理上还没有真正做到开源节流，对各项行政支出的控制还没有做到有效节约。造成这种情况的原因是对成本没有数据的概念，想当然的认为一些费用是比较合理的，因为没有标准和参照，所以没能做到精简。 改进措施：加强员工节约意识，并形成管理制度，对超过限额职工进行处罚。在2012年里希望能够跟财务部门多沟通和配合，水、电、油三方面能源看板已安装在行政部，对比过去3年的成本费用，通过合理预算、进行有效分配和支出。 4.3 在工作方式上还有待提高，特别是工作轻重缓急的安排 行政部事情繁多，加上有的部门岗位职责的模糊，行政部必须给予更多的支持和帮助，造成了自己有时因为事情太多没有合理安排而混乱的情况。个别重要紧急的事情和文件有的时候也未能向公司领导及时反应。 改进措施：养成良好的工作习惯，把每天要处理的事情进行工作简报，按照轻重缓急的顺序进行排序，以提高工作效率，同时避免工作混乱，同时严格遵守公司管理制度，遇重大或紧急事件及时汇报公司领导。 4.4 在人才储备，人才培训方面需要加强 公司在不断的发展，各种专业的技术人才缺乏，人才储备较少。公司一些老员工的文化水平较低，不能完全适应公司的发展。 改进措施：提前与各大高等院校、汽车专业高校联系，储备更多专业人员，便于选拔优秀的人才。对现有的员工进行各方面培训，在条件许可下对公司人员分批进行拓展训练，并请专业老师到公司对员工进行培训，提高员工综合素质，提高客户满意度，加强企业文化建设。 相信在2012年，根据公司管理层的要求，不断加强服务意识和提高工作能力，一定能够和全体公司员工一起创造更好的成绩，XXXXX也将更上一层楼。 * 报告人：xxx 人事管理 2 2011年存在的问题及改进措施 4 绿色特约店和5S管理 3 3 行政管理 3 1 公司所有文件统一由行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，建立发文登记表，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。及时转发集团行政部下发了《xxxx人事任免的通知》《关于下发xxxx投资有限公司权限表》《xxxx有限公司费用管理制度》《车辆管理办法》《关于发布劳动合同管理办法的通知》《关于发布假别管理办法的通知》《关于发布员工违纪处理管理办法》《费用管理制度补充规定》等涉及人、财、物的管理制度及规范性文件到各个部门。 2011年员工餐厅在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整，目前公司用餐人员达到140人，特别是在新增70人的情况下，为保证每位员工吃上热菜热饭付出了辛勤的汗水； 2011年在公司领导支持下，员工餐厅安装了净水器，保证了菜品的干净卫生、饭菜可口。为了改善让员工用餐环境，新增了消毒柜和空调，让更员工有归属感。目前，员工满意度达到90%以上，在员工满意的基础上合理降低成本。 1.3 环境卫生管理； 对保洁人员严格要求，保洁员学习了厂家绿店建设卫生要求，针对展厅外围环境、展厅内部、卫生间的考核标准，学习公司5S管理制度，制定了保洁员的工作考核细则，并制定了外围环境和卫生间、办公室清扫记录登记表，每天定时、定点做好卫生工作，保持公司卫生清洁，