不同环境的医院营销形象定位.DOCVIP

不同环境的医院营销形象定位 张 英 医院应该具有什么样的营销形象，如何塑造理想中的医院营销形象，这就涉及一个医院营销形象的定位问题。医院营销形象定位，就是指医院不同环境（一般指微观环境）对医院营销形象应达到的目标的要求，或者说是医院为社会公众提供服务所应达到的理想标准。1 研究医院营销形象的意义1.1 有利于医院清醒地认识自我医院的医疗技术水平、医护质量、服务质量、经营管理水平、医德医风状况到底如何，并不是由医院自己说了算，也不是由某一方面的公众说了算，而是需要综合医院所有公众的意见后，做出一个综合而客观的评价。医院理想的营销形象定位目标是什么？经调查分析实际的营销形象是什么？具体的差距和不足是什么？只有通过这种类比分析，才能使医院清醒地认识自己的现状，在工作中做到有的放矢。现在有些医院，在激烈的竞争中，领导们或为利益驱动，可为医院无关紧要的一些琐事而东奔西忙，很少有时间去审视自己的营销形象，弄不清楚“我”是谁，或者说忘记了“我”是谁。某地一家医院，几年来一直把推动医院科技进步作为医院的重点工作来抓，不惜重金招聘专业技术人才和引进医疗技术新项目，该医院的医疗技术水平确确实实也有了极大提高，但在抓技术进步同时，没有注重医德医风建设，结果出现了收受患者“红包”，接受请吃，甚至该院外科被传出了“一台手术一顿餐，否则病人靠边站”的顺口溜，使该院的营销形象受到极大的损害。直到医院经济效益下降，患者和群众反映强烈时，医院领导才认识到在抓医院的建设上犯了“一手软、一手硬”的错误。通过清醒地认识自我，医院在客观地分析了自我形象后，及时地调整管理策略，形象危机得到了一定程度的改善。1.2 有利于医院调整经营策略人们对于医院认识与评价，往往是站在“当局者迷，旁观者清”的角度的。通过研究营销形象定位，可以获知医院在公众心目中的位置，这种循环性的信息反馈，可以为医院领导决策提供科学依据。现在很多医院都在推行技术经济责任制，将经济收入核定到科室，有的科室为了追求经济利益，不注重医疗技术质量的提高，甚至出现了滥开药、滥检查、乱收费的现象，结果患者有了反响，医院领导必然要研究对策，通过相应的质量指标来考核经济收入，避免在追求经济效益中“犯规”。所以，研究医院营销形象定位事实上也是医院管理的一项重要职能。1.3 有利于医院的建设和发展事实上，不论研究医院营销形象定位，还是开展营销形象策划，最终的目的都是为了医院的建设与发展。现代社会各种信息高度汇集又高度分散，处在现代信息社会中的医院，公众对医院的感觉和印象千差万别和瞬息万变，医院领导如果认识不到这一点，就在医院管理中不能做到得心应手，这势必影响医院的生存与发展。开展医院营销形象定位研究就是要让领导者清醒地认识到，现在的“我”是什么，未来的“我”将要成为什么，只有这样，才能让医院在建设与发展的过程中永远充满生机与活力。2 员工营销形象定位2.1 员工理想的营销形象定位2.1.1医院具有良好的工作环境，在医院里工作能够感到舒心、快乐。2.1.2 具有雄厚的经济实力，员工不必担心经济生活的保障问题。2.1.3 希望自己的业务技术能够得到不断的提高，为员工培训投资是医院应尽的责任。2.1.4 医院应创造和谐、轻松、愉快的人际关系，因为人际方面的麻烦而影响工作是员工最不情愿碰到的事。员工之间能够团结互助，大家都能意识到每一个员工职责范围内的事就是医院全体员工的事。2.1.5 希望自己的能力得到充分发挥。在人格上给予尊重，员工自己的价值能够在医院得到体现和认可，在生活福利方面给予关心和照顾。2.1.6 医院领导任人唯贤，分配合理。2.1.7 医院在本社区甚至在更大的范围内有很高的知名度，每一位员工会因为自己是一名医院员工而自豪。2.1.8 自己能够在发挥自身特长的岗位上工作。2.1.9 有权参与医院管理，所提合理化建议能够被采纳。2.1.10 能够及时知晓医院领导的有关决策。医院在员工心目中的营销形象定位如此至关重要，达到理想的定位有利于增强医院的凝聚力和向心力，激发员工的士气和调动员工的工作积极性以及创造力，否则就会削弱医院的向心力和凝聚力，压抑员工士气、损害医院营销形象。2.2 达到员工理想营销形象的途径2.2.1 创造良好的医院工作环境，办公室或工作室布局合理，清洁干净，摆放适量的花卉，通风和供暖设施完善。2.2.2 在坚持社会效益为最高准则的前提下，努力创造最佳的经济效益，不断增强医院的经济实力，改善职工的生活福利待遇。2.2.3 注重人才培养，建立专业技术拔尖人才的选拔、使用和管理制度，保证优秀人才、管理人才和服务人才的脱颖而出。2.2.4 健全和完善民主决策体系，充分发挥医院职工代表大会和科室民主管理小组的作用。2.2.5 坚持任人唯贤的原则，大