佳成酒店餐饮一体化产品介绍PPT.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 销售部操作电脑主要内容是在电脑中建立维护酒店的协议单位信息、合同信息和协议房价信息；使用的主要模块就是销售，销售部为销售人员提供一个客户管理平台，能方便统计各种类型的客户的协议，合同信息，对客户的回访 记录等，并且更能统计这些客户群为酒店带来的实际效益、销售部员工的业绩分析统计及排名等。 * * * * * * * * * * * 服务保障 服务保障 多渠道互动 您可以通过电话、邮件、短信、网站、传真等多种方式与我们交流沟通，使您的问题、建议反馈更通畅、快捷； 一站式服务 当您有任何用友软件应用问题时，只需致电用友客户服务中心，其它一切事务由我们专业服务团队解决； 快速解决用户问题 客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家团队，保障了您的问题能在最短的时间得到有效地解决； 客户价值信息中心 客户服务中心将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等，我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。 服务特点 1.统一的服务资源调度： 统一调度用友分公司和用友伙伴服务资源，及时响应用户 服务请求；2.雄厚的技术实力：　集中用友优质服务资源，专家级工程师； 与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用户；3.高质量的服务保障：　严密的管理、控制流程保证服务质量；　 对热线服务进行监听和服务质量监控；　 每一个现场服务都进行电话回访；4.全天候的服务： 自助网站提供7*24小时服务；　提供7*24小时热线服务； 服务特点 5.问题解决状态跟踪：　用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的 进展状态；6.差异化的服务： 　系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的 工程师，快速响应用户； 7.丰富的服务内容：　热线技术支持服务； 客户留言回呼服务； 新产品和市场活动客户告知； 服务特点 8.个性化的服务： 根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录；　 根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问； 9.丰富的服务响应手段：　提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应 手段。 服务范围 免费服务： 应用软件与系统软件在运行中的故障及错误 应用软件与网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作 应用软件与系统软件适配带来的调整工作 因用户非正常操作带来的系统及数据的修复工作 系统在同一产品类型、同一版本系列之间的升级 收费服务： 系统二次实施 新进员工培训服务 服务周期已满一年用户的服务 跨产品类型、版本号的升级 输送专业操作人员和系统管理员 结束语 谢谢大家！ * * * * 用友公司是中国最大的独立软件供应商，据权威机构CCID2005－2006市场调查数据显示，用友是中国最大的财务软件供应商、最大的ERP软件供应商、最大的管理软件供应商，其中财务软件连续15年保持中国市场占用率第一。 另据国际权威机构全球市场调查数据显示，用友在亚洲是排名第二的ERP软件供应商 在中国ERP软件市场，用友软件市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强。用友软件一直保持全面快速成长，在2002－2004年度全球前60大企业应用软件供应商中，以年均接近36％的增长率位列成长速度最快厂商第2位。 * * * * （1）餐饮酒店娱乐业行情 面对来自于社会里大中型、巨型餐饮、洋快餐、经济型酒店、集团连锁酒店、以及其他多种形式的酒店餐饮设施的激烈竞争，酒店餐饮业到底路在何方？如何发挥自身优势，积极参与市场竞争，与社会餐饮等共同发展？这是很多业内人士普遍关注和不断探求的问题。 服务业快速发展的同时，避免不了竞争，但如何在激烈的竞争中处于不败之地，如何将自己的企业运营的得心应手，如何协调面临这竞争与管理的挑战。如何把先进的电脑网络技术与企业运营、管理结合在一起，提高企业的管理水平，在激励的竞争中脱颖而出，赢得客户、赢得市场，成为摆在我们面前急需思考的问题。 （2）用友对娱乐行业的决策 随着餐饮行业近几年来快速迅猛的发展，业内同行之间竟争的日益激烈，利润越来越低；随着人们生活水平的不断提高，对餐饮企业的人员服务质量、菜品质量提出了更高的要求，谁能够抢先利用餐饮信息化来提高管理水平、提高效率、控制成本、提高服务水平等，谁就能在市场的竟争中掌握主动权！ 作为中国最大的管理软件与服务供应商，用友软件，在20