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入伙的要点与流程 目 录 CONTENTS 什么是入伙？ 入伙：是指客户（业主）收到书面的入伙通知并办理完结相应手续；客户（业主）收到入伙通知后在限定期限内不办理相应手续的，视为自动入伙（这是物业管理公司与客户的首次接触，是客户对物业公司第一印象的开始，同时也标志着物业管理工作逐步展开）。 入住前准备 各类印刷资料的准备： 《入伙须知》、《业户资料登记表》、 《前期物业服务协 议》、《管理规约》、 《防火责任协议书》 、《二次装修管理服务协议》、《入伙流程单》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》 、《业主手册》、《房屋验收交接表》、《房屋移交书》等资料； 资料册、档案袋的准备 要求建设单位准备一份客户名册（电子档） 各类环境标识的制作（包括导向标识、警示标识、提示标识、房号、楼层号、消防图等标识） 环境开荒清洁 入住筹备组织架构 外围布置 秩序维护组（门口至入住现场） 秩序维护员佩带礼仪胸带 维护现场秩序； 车辆停放指挥 引导客户进入； 迎宾服务组（入住现场等候区） 迎宾引导员佩带礼仪胸带，负责引导客户到管理处、发放业主等候号牌、回收号牌、接受简单咨询、各服务点的引导等工作； 服务员负责客户等候休闲区域内，为业主派送瓜果、小食品、休闲娱乐杂志报刊、装修小知识等工作； 保洁组（大堂及入住现场） 入住现场 入住流程step 1 入住流程 step 3 入住流程 step 2 入住流程 step 4 工程部汇总各遗留问题交客服部备案； 工程部移交各施工单位进行整改； 工程部持续跟进，二次验收； 客服部汇总各客户资料并建立档案； 工程质量问题与客户进行沟通，并及时向工程部及施工单位反馈； 所有与客户有关的沟通联系均由客服部统一进行客服部进行各部门之间协调工作 入住现场布置 入住期间突发事件应急措施 1、治安突发事件应急预案 2、火灾紧急处理预案 3、电梯故障突发性事件应急预案 4、突发性停水、电应急预案 5、跑水及漏水应急处理预案 6、其它紧急事件处理方案 盘查可疑人员流程图 THE END 谢谢大家！ 及入住现场布置 基本概念 1 入伙前准备 2 入伙筹备组织架构 3 入伙流程 4 标准入伙现场布置 5 入伙期间突发事件应急措施 6 基本概念 验证组 收 费 开票组 资 料 发放组 装 修 咨询组 入住领导小组 验 房 组 秩序维护组 迎宾服务组 保洁组 礼品发放组 候客保持标准站姿 有客到，鞠躬问好 热情指引大厅 客户离开，向客户道别 上饮品（糕点） 迎接指引 递阅资料 添倒茶水 负责整个入伙会场的保洁工作； 随时保洁。 代理人证件（验原留复） 业主的委托书（需公证处公证） 业主的身份证或护照（验原留复） 代理人 需提供 委托人证件（验原留复） 法人授权委托书(盖章) 公司法人代表证件（验原留复） 公司 入伙通知书（回收） 购房合同（验原留复） 业主身份证或护照（验原留复） ? ? 个人 接 待 验 证 验证组 内 容 办理 内容 办理部门 《房屋交付验收表》 收楼资料接收确认单 - 发放《房屋质量保证书》 - 发放《房屋使用说明书》 发放《业主手册》 签订《消防安全责任书》 签订《房屋装饰装修管理服务协议》 签订《临时管理规约》 指引业户认真填写《业户信息登记表》 签订《前期物业服务协议》 讲 解 、 签 约 及 发 放 资 料 资料发放组 要点 内 容 办理 内容 办理 部门 签订“委托银行代收费用协议书” 预收3个月的物业服务费（开具正式发票） 水电费周转金500元\户（开财务收据） 交纳管理费和入其他费用 交 费 收 费 组 要点 内 容 办理内容 办理 部门 按房屋交付验收表内容实行验房 工程部人员带客户验房 领取钥匙 办理钥匙托管协议签订 填写《房屋交付验收表》 填写《房屋室内遗留问题登记单》 房屋移交 验房组 要点 内 容 办理内容 办理 部门 凭业主身份证及钥匙 发放交楼公司赠送的相关礼品 填写《礼品发放登记表》 礼品发放 礼品组 要点 内 容 办理 内容 办理 部门 接受业主关于装修手续办理方面的咨询。 告知业主装修禁止行为 装修 咨询 装修咨询组 要点 内 容 办理 内容