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盈通网络投资有限公司入职培训教材 工程运维部 组织架构 维护组织架构 工程运维部职责 工程运维部职责 负责公司全网网络通信指挥、监控调度、业务调度、技术支持、支撑系统和互联互通的管理和实施工作； 负责公司网络维护管理、大修、改造、迁改项目的立项； 负责运行维护制度的拟订、组织实施、进行质量监督和考核； 组织全程业务开通； 负责运维固定资产的管理工作。 负责盈通公司工程的规划、建设和管理工作 工程运维部的职能分两部分1、网络运行、维护2、工程建设、管理 维护篇 维护篇之 维护工作的意义 网络维护管理是发挥网络效益的基础和保障，必须保证网络安全可靠运行， 维护就是经营，维护就是服务 提高网络质量，提高用户满意度 促进公司资源利用程度最大化 运维工作基本任务 维护篇之 一、通信线路维护 通信线路一般规定为以进入室内的尾纤活动连接器为分界点，连接器以外属线路部分。 维护内容： 1、日常维护：巡检、检修、隐患排除 2、故障处理：中断时组织人员尽快恢复通信 二、传输设备、IP设备维护 传输设备主要包括：DWDM及SDH设备，PDH设备、ODF架、DDF架及监控网管设备，IP设备主要包括路由器、交换机及其附属设备。以光缆进入机房第一连接处为界，连接头以内属设备维护范围。 维护内容： 1、网管监控：需24小时集中实时监控 2、日常维护：加强设备的日常维护巡检工作，防患于未然。 3、故障处理 三、通信电源及空调维护 通信电源包括蓄电池组、直流电源系统、配电屏、柴油发电机组、供电线路接地装置等。 空调包括机房空调设备、空调轮换装置等 维护内容： 1、日常检修：各种通信电源设备和空调均需按照一定的技术标准和周期进行维护检修，使其保持完好工作状态 2、障碍处理 四、安全及机房管理 安全包括人身安全和网络安全。保证安全的方法是严格按照有关标准程序及流程进行作业。 机房管理的内容： 1、日常巡检：按照周期对机房环境、动力消防进行日常巡检，发现异常及时处理并上报。 2、机房进出管理 五、资源管理及业务支持 资源包括全网管道光缆、传输网、接入网、数据网等 工作内容： 1、对上述资源进行全面科学的管理，并根据实际情况进行合理的调配，提出网络优化建议并组织实施。 2、为公司各项业务提供技术支持，对大客户和集团用户综合性业务需求进行业务集成。 3、利用网络现有能力或挖掘网络潜力策划新的产品，主动推荐给市场部门，由其包装后推向市场。 六、运营中固定资产管理 一些固定资产如机房设备、客户端设备、备品备件、工具仪表材料等通过工程验收后即划为运营中固定资产，纳入运维库管理。 工作内容： 1、实物保管：负责设备的安全、完好，安排设备调配和返修等有关事宜。 2、负责设备调拨、报损报废、上报有关报表，为公司决策提供依据。 3、负责固定资产帐务管理工作。 4、规划备品备件数量，以最少的投资提供最大的安全。 公司网络资源情况 盈通公司网络覆盖情况 盈通公司的光纤网络已经覆盖广东省全部21个地级市、78个县和大部分乡镇； 在全省敷设光缆2万多皮长公里，其中基础网络光缆近1万公里； 盈通公司网络覆盖情况 骨干传输网： 省骨干传输网络覆盖全省21个地市，采用DWDM和SDH系统。 城域和本地SDH传输网： 已建成11个城市城域网和21个本地网，正在建设10个城市城域网，并在扩大已建城域网和本地网规模。 IP网络： 已建成覆盖21个地市的IP骨干网（包括22个节点）和11个城市的IP城域网（包括62个节点）。 盈通传输网络介绍 盈通传输网概况 采用技术 DWDM技术，SDH技术，MSTP技术，PDH技术。 采用设备 DWDM、SDH、MSTP、PDH光传输设备，无线设备。 组网 采用先进的DWDM、SDH组网技术及设备，构建安全、可靠、高效的网络结构。 盈通骨干传输网示意图 盈通IP网络介绍 盈通省骨干IP网 软交换网络平台介绍 盈通VOIP话音业务特点 盈通故障处理流程 盈通故障处理总流程 客服中心统一对外 运维部全力对内 运行维护主要考核指标 运行维护主要考核指标 1、光缆（其他）故障修复及时率≥95%（97%） 故障修复及时率=在规定时间内修复的故障次数/ 总故障次数 2、接入点故障率≤3% 接入点故障率=分公司范围内当月因光缆、接入设备、电力、尾纤、接头等任何原因造成客户投诉的数量总和/分公司范围内所有接入点数量总和X100% 3、故障平均历时：骨干（含省骨干、本地、城域骨干）光缆故障修复平均历时为6小时,接入光缆故障修复平均历时72芯（含72芯）以下为6小时、72芯以上为8小时；所有非光缆故障，允许抢修历时为4小时。  维护篇之