QC常见问题分析.pptVIP

八、效果检查 序号 末端因素 8-9月使用量 换算全年 使用量 影响度 累计影响度 1 重复补充次数过多 341 2046 50.22% 50.22% 2 空白标签书写不规范 124 744 18.26% 68.48% 3 无专项存放设备 6 36 0.88% 69.37% 4 缺乏标签使用节约意识 33 198 4.86% 74.23% 5 价格更改直接报废 97 582 14.29% 88.51% 6 存放位置不合理 0 0 0.00% 88.51% 7 陈列设施设计不合理 22 132 3.24% 91.75% 8 其它 56 336 8.25% 100.00% 9 合计 679 4074 100.00% 100.00% 效果检查 1、调查1：对三项要因进行活动分析。由于明码标价工作为营销人员全年日常走访要求，标签使用量较每月使用情况较为均衡，故可通过两个月的效果检验推断全年使用量，因此：重复补充次数过多导致的标签使用数量下降至2046张；空白标签书写不规范下降至744张；无专项存放设备下降至36张，均完成预期目标 2、调查2：活动后全年消耗数量：合理使用+所有不合理环节浪费+客户合理存储=66500+4074+4800=75374张，已完成控制在80000张之内的活动目标。 因此，目标完成。 八、效果检查 社会效益 1、节约经济效益。卷烟价格标签使用数量减少28726张，共节约企业经营成本1608.656元，此外，通过规范管理，零售户对明码标价工作更为重视，标签与陈列卷烟对应率得到明显提升，全县明码标价工作焕然一新。 2、提高服务质量。卷烟价格标签轮换频次下降，降低了客户经理维护明码标价的时间，将更多的拜访时间用于为客户提供更优质、更具价值的营销服务，提高了客户的满意度。 小组完成既定的目标后，还取得以下社会效益。 8.巩固措施与总结打算 几点要求 1）有效的措施纳入有关标准或形成标准。 2）巩固期的活动效果需要数据体现。 3）小组综合素质方面 团队精神、质量意识、进取精神、工具运用、工作热情、改进意识 几点建议 1）问题症结解决后，次要问题上升为主要问题，可以作为下一个课题。 2）活动总结的方式可多样化。 3）涉及到设施设备的创新优化可申请实用新型专利。 4）一些主要措施以文件的形式形成标准化。 提高送货员交接验货工作满意度的巩固措施 建立业务能力培训长效机制，定期开展业务技能培训 1、集思广益，及时同兄弟单位取经，探讨提高送货员交接验货工作满意度的方式方法，同时开展提升服务小妙招活动，不断改进我们在送货过程中的不足。 九、巩固措施 培训方面 素质提高方面 2、定期开展业务知识测试 绩效考核方面 1、建立制度，强化考核 2、现场考核记录表 三、成果发表注意事项 一、发表前的准备工作： 1、带U盘、控制笔、工作服、电脑、报告（按要求的份数） 2、发布前在发布现场事先播放PPT查看效果 3、PPT制片不清晰、字体小、色乱； 二、发表形式 1、防止方式书面化的发表口语、尽量以诉说故事的口语发布，注意讲诉重点 2、脱稿发布能提高打分效果，避免背对观众发布 3、可尝试创新的发布，但要注重配合 三、QC小组成果报告 1、严格按照活动程序进行总结。 2、要突出重点。体现本课题的特点，做到简明、主动、充实。 3、以图表数据为主，配以少量的文字说明。 4、不要用专业性太强的名词术语，必须时要进行通俗解释。 感谢您的聆听！ * * * * * 三、 现状调查 调查4：不合理环节分类汇总调查 结论：维护过程浪费和后台存放报废两个环节标签使用不合理数量占整体不合理数量的97.26%，为问题症结所在，症结问题合计数量为26200+5700=31900张。 序号 不合理环节 数量 百分比 累计百分比 1 维护过程浪费 26200 79.88% 79.88% 2 后台存放报废 5700 17.38% 97.26% 3 客户存储丢失 500 1.52% 98.78% 4 个人携带浪费 300 0.91% 99.70% 5 个人存储报废 100 0.30% 100.00% 表8 2012年价格标签存放不合理环节统计表（张璐璐 3月14日) 四、 设定课题目标 设定目标：价格标签使用量由活动前的104100张/年降低至80000张/年。 活动前 活动目标 104100张 80000张 设定依据 1、调查1：龙泉与遂昌市场经营环境相似，卷烟经营规格相同。客户平均使用量*客户数=42.99*1854=79704张/年。 2、调查2 ：相同的环境，业务人员营销能力相当，营销一线客户平均使用量为42.21张，按其标签全县最佳使用数量对全年价格标签使用量进行计算：42.21*1854=75258