商户管家业务介绍.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 业务使用流程（单机版） 短信下发 彩信下发 * 业务受理流程（网络版） EC/支撑人员提交请求给客户经理； EC归属省操作员在归属省业务支撑系统中进行业务受理； EC归属省业务支撑系统向客户经理返回业务受理情况； 客户经理通知EC受理结果。 开户、变更 * 业务受理流程（网络版） 用户提交申请，BOSS受理； BOSS通知ADC管理平台； ADC管理平台通知商户管家业务平台； 商户管家业务平台记录用户暂停/恢复和取消信息； 商户管家平台获得最新状态； 更改CRM软件中的状态，对CRM进行控制。 开通、暂停/恢复、取消 * 业务使用流程（网络版） 通过Internet登录商户管家平台使用CRM软件，使用驻留程序实现座机的通信功能与商户管家管理功能的联动。 CRM软件使用 * 业务使用流程（网络版） 短/彩信下发 目录 一、总体说明 ? 二、业务概述 三、业务流程 四、业务管理 五、技术要求 * 对于提供给客户配合TD座机使用的CRM软件，需要根据客户的签约和体验时间设置有效期，在客户合约结束并未续约的情况下，CRM软件应提示用户软件失效，届时客户将只能对往期数据进行读操作，而无法进行添加、删除、修改等写操作 。 软件管理 商户管家业务管理 用户发展数量：在一个统计周期内，分区域统计集团客户总数，集团客户业务定购用户总数、新增集团客户数量，新增集团客户业务定购用户数； 用户退订情况：在一个统计周期内，分区域统计退订用户数量。如遇到大规模退订需附原因说明。 业务统计 * 商户管家业务管理 稳定性指标： 高稳定性，系统总体可用率99.7%，数据库应用可用率=99.8%，通信应用可用率=99.8%。 动态数据指标： 并发请求数量应达到10个以上； 通过CRM向无线座机发起的建立呼叫、挂断呼叫响应时间小于0.3秒； 通过CRM向无线座机发起的发送短信的处理时间小于10秒； 通过CRM向无线座机发起的读取话机上的短信的处理时间小于3秒； 通过CRM向无线座机发起的建立网络连接、断开网络连接的时间小于10秒； 通过CRM向无线座机发起的其他请求处理时间小于10秒。 系统响应速度： 页面响应速度，在合理网络和计算机配置情况下，则访问操作性界面操作的系统响应时间小于3秒，静态页面标准响应时间小于2秒，简单查询页面小于1秒，复杂查询页面小于3秒。 业务指标 * 商户管家业务管理 通信记录要求在线保存12个月、离线（导出静态文件）保存24个月； 订单记录（消费记录）要求在线保存12个月、离线（导出静态文件）保存24个月； 在线永久保存客户信息； CRM系统应具备7*24小时工作能力。 业务指标 目录 一、总体说明 ? 二、业务概述 三、业务流程 四、业务管理 五、技术要求 * 平台结构 商户管家平台 商户管家 管理平台 提供给移动内部人员管理商户管家业务使用的门户，主要功能包括：商户信息管理、终端信息管理、远程控制、参数配置、系统监测、远程升级、统计分析、系统管理等。 商户管家 应用平台 提供给商户使用的门户，是商户管家终端的扩展补充，方便商户随时随地通过互联网维护客户关系，主要功能包括：商户信息维护、客户关系管理、客户关怀、短彩信互动、通话记录查询、统计分析等。 * 商户管家管理平台功能 终端信息管理 终端信息录入管理：实现终端信息的录入、修改、删除及批量导入功能。终端信息包括：IMEI号、终端厂家、所属地区、备注等。 终端注册接入和鉴权 终端心跳上报记录 终端信息查询 商户信息管理 商户订购关系同步：实现从ADC平台同步商户订购关系 黑白名单同步：实现从ADC平台同步商户的黑白名单信息 短信路由权限设置实现对一个或多个商户的短信路由权限设置，设置项有：“是否允许商户修改短信路由设置”、“默认短信路由模式”等。 * 商户管家管理平台功能 系统监测 远程升级 实现CRM软件的程序版本上传管理、CRM软件远程升级文件下载、以及CRM软件版本升级记录。 参数采集：实现通过平台对终端和CRM软件上相关配置参数的采集功能。 状态采集：实现通过平台对终端和CRM软件上相关状态的采集功能，状态包括：终端版本号、CRM软件厂商、CRM软件版本号、CRM软件运行时间等。 告警信息查询 机卡分离监测 参数配置 终端参数配置：实现通过平台对终端进行远程配置，配置参数包括网络接入参数（包含接入点、接入点用户名和密码、代理服务器地址、代理服务器鉴权用户名和密码、域名解析服务器）。 CRM软件参数配置：实现通过平台对CRM软件进行远程配置，配置参数包括平台短信接入号、平台IP地址和端口、心跳时间间