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导医培训内容 现代基本礼仪及服务流程 在病人到医院就诊，第一时间接触的是导医，病人对医院的第一印像是非常关键的，很多感觉可以通过第一印像来判断事物的（第一感官，也叫先入为主）所以对导医的要求综合素质是比较高的，必须做到，洞察秋毫，敏锐的眼睛，思维敏捷，反应迅速以及能够果断突发事件等。 礼仪规范 语言规范和谈话的姿势 应使用礼貌用语如：您好、请、谢谢、不客气等 和患者交谈时，首先双方要互相正视、倾听，不能做其他不相关的事情，否则会给患者心不在焉、等不礼貌的印象 行为规范 站姿 站立是人最基本的姿势，是一种近态的美。 双臂自然下垂或在体前交叉，不能歪脖、斜腰、曲腿等，不宜将手插在口袋或者下意识的做一些小动作，那样会显得很拘谨和缺乏自信 坐姿 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 坐时要轻稳，挺胸立腰，应至少坐椅子三分之二处 双目平视，嘴唇微闭，微收下巴 起立时右脚向后收半步站起 走姿 走路轻而稳，抬头、挺胸、收腹、肩膀放松，两眼平视，略带微笑，自然摇臂，走路保持在一条直线上 脚位：成小八字型 电话用语规范 接电话：拿起电话应自报家门，“您好，请问您找那位，有什么可以帮助的吗？ 通话时：应聚精会神的听对方说话，主次分明，不能做其他的事，如不方便接电话时，向其说明原因并表示歉意 服务流程 一、接诊 当患者靠近门时，主动迎上前