《原创经典总结《管理学工具、方法理论+》大全》.pdf

长春工业大学 杨刚 整理 SWOT 分析模型 3 SCOR 模型 7 SFO 模型 14 SCP 分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型) 16 安索夫矩阵 19 三维商业定义（Three Dimensional Business Definition ） 20 ADL 矩阵 22 安迪·格鲁夫的六力分析模型 24 标杆分析 25 SERVQUAL 模型 28 鱼骨图(Cause Effect/Fishbone Diagram) 30 头脑风暴法 32 PDCA 循环 36 帕累托法则(Pareto Principle,80/20 法则) 39 SMART 原则 41 ABC 分类法(Activity Based Classification) 42 KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) 46 波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model ） 57 波特竞争战略轮盘模型 59 定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM 或 DP 矩阵) 60 二元核心模式（dual-core approach ） 63 服务金三角(Service Triangle) 64 福克纳和鲍曼的顾客矩阵 65 服务质量(Quality of Service,QoF) 73 全面质量管理 81 朱兰的质量三元论 82 DMAIC 模型 83 六西格玛(Six Sigma) 85 差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析） 88 CSP 模型 89 QSPM 矩阵 93 战略地位与行动评价矩阵(SPACE 矩阵) 95 波士顿矩阵(BCG Matrix) 97 BCG 三四规则矩阵 101 波士顿经验曲线（BCG Experience Curve ） 103 内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE 矩阵) 107 外部因素评价矩阵(EFE 矩阵) 108 内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE 矩阵) 109 大战略矩阵(Grand Strategy Matrix)110 变革五因素111 策略方格模型（Strategic Grid Model）112 波特行业竞争结构分析模型113 多点竞争战略116 杜邦分析法（DuPont Analysis ）118 GE 矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix)119 盖洛普路径(The Gallup Path) 124 0 2008-12-10 长春工业大学 杨刚 整理 竞争资源四层次模型 126 价值链信息化管理 127 竞争优势因果关系模式 129 竞争对手分析工具（Competitor Analysis ） 130 完整价值链分析（VCA ）的基本原理 134 脚本法(Scenarios,Scenario Analysis) 139 KT 决策法(KT Matrix) 144 扩张方法矩阵 145 利益相关者分析(StakeholderAnalysis) 147 雷达图分析法 149 卢因的力场分析法 153 六顶思考帽（Six Thinking Hats） 154 华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index) 156 横向价值链分析 159 行业内战略集团分析 160 基本竞争战略(Generic Competitive Strategies) 161 竞争战略三角模型(Triangle Model) 164 价值网模型(value net) 165 绩效棱柱模型(Performance Prism) 167 利润库分析法 170 核